AirCover dla gości

Każda rezerwacja domu jest objęta AirCover dla gości. Jeśli w wynajętym przez Ciebie miejscu pojawi się poważny problem, którego gospodarz nie będzie w stanie rozwiązać, pomożemy Ci.

Pomożemy Ci znaleźć inne miejsce na pobyt lub otrzymasz pełny lub częściowy zwrot kosztów

W czym możemy Ci pomóc:

• Jeśli gospodarz anuluje rezerwację przed zameldowaniem
• Jeśli wystąpi problem i nie możesz skontaktować się z gospodarzem
• Jeśli oferta znacznie różni się od reklamowanej, a gospodarz nie może rozwiązać problemu

Nasz zespół pomoże Ci znaleźć podobne miejsce, biorąc pod uwagę lokalizację i udogodnienia, w zależności od dostępności i porównywalnej ceny. Jeśli podobne miejsce nie będzie dostępne lub nie zechcesz zmienić rezerwacji, otrzymasz pełny lub częściowy zwrot, w tym opłaty serwisowe.

Jak działa AirCover dla gości

AirCover dla gości zapewnia pomoc w przypadku poważnych problemów z rezerwacją, na przykład:

• Gospodarz anuluje rezerwację przed zameldowaniem
• Ogrzewanie nie działa w zimie
• Oferta ma mniej sypialni niż podano
• To inny rodzaj domu – pokój prywatny zamiast całego domu
• Brakuje ważnego udogodnienia, takiego jak basen lub kuchnia

AirCover dla gości nie obejmuje drobnych niedogodności, takich jak zepsuty toster.

Rozwiązywanie problemów podczas pobytu

Jeśli coś się stanie, najlepiej skontaktować się z gospodarzem. Możesz napisać bezpośrednio do gospodarza, aby poinformować go o sytuacji. Jeśli podczas pobytu pojawi się problem:

1. Udokumentuj problem: zrób zdjęcia lub nagraj film, które posłużą jako dowód.
2. Skontaktuj się z gospodarzem: powiadom gospodarza w ciągu 72 godzin od wykrycia problemu, opisując go i prosząc o rozwiązanie.
3. Skontaktuj się z nami: jeśli gospodarz nie odpowiada lub nie jest w stanie rozwiązać problemu, natychmiast skontaktuj się z nami.
4. Pomoc AirCover dla gości: jeśli problem jest objęty ochroną AirCover dla gości, a Ty chcesz wyjechać, pomożemy Ci znaleźć porównywalne zakwaterowanie na podstawie dostępności i cen. Jeśli podobne miejsce nie będzie dostępne lub nie zechcesz dokonać ponownej rezerwacji, otrzymasz pełny lub częściowy zwrot kosztów.

Całodobowa infolinia bezpieczeństwa

Chcesz się z nami skontaktować? Skontaktuj się z nami telefonicznie, e-mailowo lub na czacie.

Jeśli kiedykolwiek poczujesz się zagrożony(a), pomożemy Ci uzyskać priorytetowy dostęp do specjalnie przeszkolonych pracowników, którzy pomogą Ci w rozwiązaniu problemów związanych z bezpieczeństwem lub bezpośrednio połączą Cię z lokalnymi służbami ratunkowymi o każdej porze dnia i nocy.

Jeśli jesteś gospodarzem, dowiedz się więcej o AirCover dla gospodarzy i o wprowadzonych przez nas ulepszeniach.