Aby zapewnić gościom komfortowe i bezpieczne pobyty, wymagamy od gospodarzy przestrzegania naszych zasad dotyczących:
Gdy gospodarze otrzymują niskie oceny, możemy wysyłać im wiadomości, aby zachęcić ich do spełniania oczekiwań gości w zakresie jakości. Powtarzające się niskie oceny wskazują, że oferta lub gospodarz mogą nie spełniać oczekiwań gości dotyczących jakości.
Gospodarze i ich oferty powinni zapewniać gościom niezawodne i wysokiej jakości usługi oraz unikać zbyt wielu niskich ocen. Zauważyliśmy, że gospodarze, którzy otrzymują świetne recenzje, zwykle koncentrują się na czterech kwestiach: dokładnych szczegółach oferty, przestrzeganiu zasad dotyczących rezerwacji i zwrotów, terminowej komunikacji i czystości.
Strona oferty w momencie dokonywania rezerwacji oraz wszelkie dodatkowe informacje od gospodarza dotyczące oferty powinny dokładnie opisywać obiekt oraz uwzględniać udogodnienia, które będą dostępne w obiekcie od momentu zameldowania do wymeldowania, w tym:
Gospodarze powinni honorować zaakceptowane rezerwacje, zapewniać niezawodne zameldowanie i terminowo realizować swoje obietnice dotyczące zwrotu kosztów lub rekompensaty dla gości.
Gospodarze lub współgospodarze powinni być dostępni, aby odpowiadać na pytania gości lub rozwiązywać nieoczekiwane problemy, które mogą pojawić się przed pobytem i w jego trakcie.
Zdajemy sobie sprawę, że gospodarze mają mało czasu. To, co uznaje się za rozsądny czas odpowiedzi, może zależeć od konkretnych okoliczności, takich jak charakter pytania gościa i etap jego podróży.
Na przykład, jeśli gość skontaktuje się z Tobą w sprawie istotnej dla jego pobytu:
Przed zameldowaniem wszystkie obiekty powinny być czyste i wolne od zagrożeń dla zdrowia.
Naszym celem jest egzekwowanie tych podstawowych zasad. Gdy zostanie zgłoszone naruszenie podstawowej zasady, Airbnb spróbuje skontaktować się z gospodarzem, aby dowiedzieć się, co się stało.
Działania, które podejmujemy, mogą obejmować edukowanie gospodarzy na temat tych zasad, wydawanie ostrzeżeń i wymaganie od gospodarzy usunięcia treści, które wprowadzają gości w błąd lub nieprawdziwie przedstawiają ofertę. W przypadku zgłoszenia powtarzających się lub poważnych naruszeń tych podstawowych zasad gospodarze, współgospodarze lub oferty mogą zostać zawieszeni lub usunięci z platformy, gospodarze mogą utracić możliwość publikowania nowych ofert lub status Superhost, współgospodarze mogą utracić możliwość uczestniczenia w Sieci współgospodarzy lub przyjmowania gości we nowych ofertach, a terminy wypłat dla gospodarzy i współgospodarzy mogą ulec zmianie.
W zależności od charakteru naruszenia Airbnb może również podjąć inne działania, takie jak anulowanie nadchodzącej lub aktywnej rezerwacji, zwrócenie gościowi pieniędzy z wypłaty gospodarza lub zażądanie od gospodarzy przedstawienia dowodu, że rozwiązali problemy, zanim będą mogli ponownie przyjmować gości.
Ponadto gospodarz, który anuluje potwierdzoną rezerwację lub zostanie uznany za osobę odpowiedzialną za anulowanie, może ponieść inne konsekwencje zgodnie z naszymi Zasadami anulowania przez gospodarza. Airbnb może odstąpić od naliczania opłat za anulowanie, a w niektórych przypadkach także od innych konsekwencji, jeśli gospodarz anuluje rezerwację z określonych uzasadnionych powodów pozostających poza jego kontrolą.
Gospodarze mogą odwołać się od decyzji podjętych na podstawie tych zasad, kontaktując się z nami bezpośrednio lub korzystając z podanego linku, aby rozpocząć procedurę odwoławczą. Rozpatrując odwołania, weźmiemy pod uwagę wszelkie dodatkowe szczegóły podane przez gospodarza, takie jak nowe lub poprawione informacje, naruszenia naszych zasad dotyczących autentycznych i wiarygodnych recenzji lub inne istotne okoliczności.
Airbnb zachęca gości do niezwłocznego zgłaszania naruszeń tych podstawowych zasad. Gdy gość naruszy te podstawowe zasady, prosimy go o: