Anulowanie rezerwacji przez gospodarza bez negatywnych konsekwencji

Jeśli gospodarz musi anulować rezerwację z ważnego powodu, który uniemożliwia przyjmowanie gości – na przykład z powodu choroby lub poważnego uszkodzenia mienia – odstąpimy od opłat za anulowanie i innych konsekwencji.

Ważne zasady anulowania dostępne dla gospodarzy

Jeśli gospodarz domu, usługi lub atrakcji musi anulować rezerwację, może to wiązać się z opłatami i innymi konsekwencjami określonymi w Zasadach anulowania przez gospodarza domu i Zasadach anulowania przez gospodarza usług i atrakcji.

Gospodarze nigdy nie powinni anulować rezerwacji z jakiegokolwiek powodu, który narusza nasze zasady, w tym Politykę antydyskryminacyjną i Zasady dotyczące ułatwień dostępu.

Ważne przyczyny anulowania dla gospodarzy domów, usług i atrakcji

W przypadku gospodarzy domów

Ważne powody anulowania to między innymi:

• Okoliczności, na które gospodarz nie ma wpływu, takie jak poważne zniszczenia w domu lub konieczność naprawy awarii (np. wyciek gazu lub pęknięta rura).
• Poważna choroba uniemożliwiająca przyjmowanie gości.
• Dowód, że gość zamierza złamać regulamin domu opublikowany na stronie oferty, zorganizować imprezę bez zgody gospodarza lub w inny sposób naruszyć nasze zasady dotyczące organizowania imprez i wydarzeń.
• Poważne zakłócenie działalności, takie jak ogłoszenie zagrożenia zdrowia publicznego lub rządowe ograniczenia podróży.

W przypadku gospodarzy usług i atrakcji

Ważne powody anulowania to między innymi:

• Niespodziewane problemy ze zdrowiem gospodarza lub warunkami dotyczącymi lokalizacji, na które gospodarz nie ma wpływu i które uniemożliwiają świadczenie usługi lub organizację atrakcji.
• Zakłócenia spowodowane przez gościa, które uniemożliwiają gospodarzowi przyjęcie lub ukończenie usługi lub atrakcji, takie jak nieprzestrzeganie podanych instrukcji.
• Sytuacja, w której usługa lub atrakcja odbywa się w ramach pobytu na Airbnb, a problem z pobytem uniemożliwia gospodarzowi przyjęcie gości.
• Sytuacja, w której gospodarz i gość zgodzili się na inny termin lub przedział czasu realizacji usługi lub atrakcji, a gospodarz ją anuluje, aby gość mógł ponownie dokonać rezerwacji.

Jak działają anulowania w przypadku gospodarzy domów korzystających z rezerwacji natychmiastowej

Jeśli gospodarz domu korzysta z rezerwacji natychmiastowej, w pewnych sytuacjach może anulować pobyt z innych ważnych powodów bez ponoszenia konsekwencji. Oto możliwe przykłady:

• Ze słów lub zachowania gościa jasno wynika, że może on złamać jedną z zasad regulaminu domu gospodarza, na przykład przyjedzie ze zwierzęciem albo będzie palić papierosy w pomieszczeniach.
• Gość ma kilka negatywnych recenzji lub gospodarz jest zaniepokojony, ponieważ gość nie umieścił w swoim profilu informacji o sobie.

W większości przypadków gospodarze mogą anulować rezerwację natychmiastową online z podanych wyżej powodów, ale czasami muszą skontaktować się z nami, jeśli chcą zrobić to bez ponoszenia konsekwencji. W przeciwnym razie muszą liczyć się z opłatami i innymi konsekwencjami. Jeśli gospodarz anuluje kilka rezerwacji natychmiastowych, możemy wymagać od niego wyłączenia tej opcji.

Gospodarze mogą być zobowiązani do przesłania dokumentacji, jeśli anulują rezerwację

Jeśli gospodarz będzie chciał anulować rezerwację bez konsekwencji lub jeśli anulujemy rezerwację z jednego z tych powodów, poprosimy go o przesłanie dokumentacji – mogą to być zdjęcia, filmy lub inne dokumenty (np. w przypadku napraw awaryjnych lub poważnej choroby).

Gospodarze muszą anulować rezerwacje w odpowiednim czasie, aby uniknąć potencjalnych konsekwencji

Jeśli gospodarz nie może przyjąć gości – niezależnie od powodu – musi anulować rezerwację z odpowiednim wyprzedzeniem, aby umożliwić im dostosowanie planów. Jeśli do zameldowania gościa pozostało mniej niż 24 godziny, opcja anulowania online nie będzie dostępna. Aby anulować rezerwację, musisz skontaktować się z nami.

Problemy z anulowaniem rezerwacji za pomocą interfejsu API

Jeśli problem leży po stronie dostawcy oprogramowania API i w wyniku tego gospodarz musi anulować rezerwację, to wnioskując o zwolnienie z opłat i konsekwencji, należy przedstawić dowody na awarię lub błąd dostawcy oprogramowania API.

Skontaktuj się z nami, jeśli masz pytania dotyczące anulowania

Jeśli nie masz pewności, czy Twój przypadek kwalifikuje się do tych wyjątków, skontaktuj się z nami, zanim anulujesz rezerwację. Dowiedz się więcej o naszych opłatach za anulowanie dla gospodarzy domów lub opłatach za anulowanie dla gospodarzy usług lub atrakcji.