Niniejsza Polityka dotyczy wyłącznie rezerwacji Luxe dokonanych przed 2 listopada 2023 roku. Rezerwacje dokonane 2 listopada 2023 roku lub później podlegają naszym Zasadom zwrotów i zmian rezerwacji.
Data wejścia w życie: 29 kwietnia 2022 r.
Zasady rezerwacji i zwrotów Luxe wyjaśnia, w jaki sposób pomożemy w ponownej rezerwacji rezerwacji i w jaki sposób zajmujemy się zwrotami za rezerwacje Luxe, gdy gospodarz anuluje rezerwację lub inny problem z podróżą zakłóca pobyt. Niniejsza Polityka obowiązuje oprócz Umowy Rezerwacji Gości Airbnb Luxe.
Jeśli gospodarz anuluje rezerwację przed zameldowaniem, pomożemy gościowi w znalezieniu i zarezerwowaniu porównywalnego zakwaterowania w miarę naszych możliwości. Jeśli nie uda nam się znaleźć porównywalnego zakwaterowania lub jeśli gość zdecyduje się nie zarezerwować nowej rezerwacji, gość otrzyma pełny zwrot kosztów.
Inne problemy z podróżą należy zgłosić nam, kontaktując się z obsługą klienta nie później niż 72 godziny po ich wykryciu. Jeśli stwierdzimy, że problem z podróżą zakłócił pobyt, w zależności od okoliczności możemy zapewnić pełny lub częściowy zwrot. Możemy również pomóc gościowi w znalezieniu porównywalnego lub lepszego zakwaterowania. Kwota zwrotu, jeśli dotyczy, zależy od wagi problemu z podróżą, wpływu na gościa, części pobytu i tego, czy gość opuszcza zakwaterowanie. Jeśli gość opuści zakwaterowanie z powodu istotnych problemów z podróżą i skontaktuje się z nami, zaoferujemy pomoc w znalezieniu porównywalnego lub lepszego zakwaterowania na pozostałe noce pobytu.
Termin „problem z podróżą” odnosi się do następujących sytuacji:
Aby kwalifikować się do pomocy w ponownej rezerwacji lub zwrotu, gość, który dokonał rezerwacji, może zgłosić roszczenie, kontaktując się z obsługą klienta. Roszczenia należy zgłaszać nie później niż 72 godziny po wykryciu problemu z podróżą i poparte odpowiednimi dowodami, takimi jak zdjęcia lub potwierdzenie warunków przez Gospodarza. Ustalimy, czy wystąpił problem z podróżą, oceniając dostępne dowody.
Jeśli gospodarz anuluje pobyt, będzie musiał zwrócić mu wszelkie dokonane płatności związane z pobytem. Jeśli poniesiemy koszty pomocy gościowi w znalezieniu lub rezerwacji porównywalnego lub lepszego zakwaterowania z powodu anulowania przez gospodarza lub innego problemu z podróżą, będziemy mieli prawo do odzyskania takich kosztów od gospodarza zgodnie z naszymi Warunkami, zasadami i wszelkimi umowami z naszymi gospodarzami.
W większości przypadków postaramy się potwierdzić roszczenie gościa ze swoim gospodarzem. Gospodarze mogą również zakwestionować problem z podróżą, kontaktując się z obsługą klienta.
Niniejsza Polityka dotyczy wszystkich rezerwacji Luxe dokonanych przed 2 listopada 2023 roku. Rezerwacje Luxe są rezerwowane na platformie Airbnb i zarządzane przez Luxury Retreats. Pamiętaj, że Zasady zwrotów i zmian rezerwacji pobytów Airbnb oraz zasady Airbnb dotyczące poważnych zakłóceń nie mają zastosowania do rezerwacji Luxe dokonanych przed 2 listopada 2023 roku. Gdy niniejsza Polityka ma zastosowanie, kontroluje i ma pierwszeństwo przed zasadami anulowania rezerwacji.
Przed zgłoszeniem roszczenia gość musi powiadomić obsługę klienta Airbnb lub zarządcę nieruchomości na miejscu, aby spróbować rozwiązać problem związany z podróżą. Możemy zmniejszyć kwotę zwrotu lub dostosować pomoc w ponownej rezerwacji zgodnie z niniejszą Polityką, aby odzwierciedlić zwrot lub inną pomoc udzieloną bezpośrednio przez gospodarza. W ramach udzielania pomocy w ponownej rezerwacji możemy, ale nie jesteśmy zobowiązani do opłacenia lub wniesienia wkładu w koszty nowego zakwaterowania. Możemy również zapewnić gościom możliwość zastosowania wartości anulowanej rezerwacji do nowego zakwaterowania lub otrzymania środków na podróże zamiast zwrotu gotówki.
Jeśli gość wykaże, że terminowe zgłaszanie problemu z podróżą nie było możliwe, możemy zezwolić na późne zgłoszenie problemu z podróżą zgodnie z niniejszą Polityką. Problemy z podróżą spowodowane przez gościa, towarzyszy podróży lub zaproszone przez niego osoby lub zwierzęta nie są objęte niniejszą Polityką. Zgłoszenie fałszywego roszczenia narusza nasze Warunki Świadczenia Usług i może skutkować rozwiązaniem konta.
Nasze decyzje wynikające z niniejszej Polityki są wiążące, ale nie mają wpływu na inne prawa umowne lub ustawowe, które mogą być dostępne. Wszelkie prawa, które goście lub gospodarze mogą być zmuszeni do podjęcia działań prawnych, pozostają nienaruszone. This Policy is not insurance and no premium has been paid by any guest or Host. Wszelkie prawa i obowiązki wynikające z niniejszej Polityki są osobiste dla gościa dokonującego rezerwacji i nie mogą zostać przeniesione ani przydzielone. Wszelkie zmiany w niniejszych Zasadach zostaną wprowadzone zgodnie z naszymi Warunkami świadczenia usług. Niniejsza Polityka dotyczy rezerwacji Luxe, ale nie ma zastosowania do pobytów ani rezerwacji atrakcji.
Jeśli masz pytania dotyczące zasad zwrotów i zmian rezerwacji pobytów w Luxe, skontaktuj się z obsługą klienta.