Autentyczne i godne zaufania recenzje

Polityka Airbnb dotycząca recenzji

Recenzje domów, usług i atrakcji pomagają naszej społeczności podejmować świadome decyzje dotyczące rezerwacji i przyjmowania gości, a także dostarczają przydatnych informacji zwrotnych gościom i gospodarzom. Dlatego recenzje muszą być trafne, autentyczne, wiarygodne i zgodne z naszymi zasadami dotyczącymi treści.

Czego nie zezwalamy

W pewnych okolicznościach recenzje są nieprzydatne lub niewiarygodne i możemy je usunąć, jeśli naruszają nasze zasady. Jeśli gospodarz lub gość uważa, że recenzja narusza nasze zasady, może zgłosić spór dotyczący recenzji, aby została rozpatrzona pod kątem usunięcia.

Opinie, które są nieistotne

• Recenzje powinny dotyczyć recenzowanej oferty. Na przykład, jeśli recenzja domu dotyczy oddzielnej usługi lub atrakcji oferowanej przez tego samego gospodarza, a nie samego domu, nie jest ona istotna dla przyszłych gości decydujących o rezerwacji tego domu.
• Recenzje są nieistotne, jeśli nie przedstawiają bezpośrednich doświadczeń uczestników związanych z rezerwacją.
• Jeśli gość nigdy miejsca na pobyt lub anulował rezerwację z powodów niezwiązanych z oferowaną usługą, jego recenzja zostanie uznana za nieistotną, ponieważ nie opiera się na doświadczeniu z pierwszej ręki.
  

Fałszywe opinie

Recenzje są fałszywe, jeśli nie dotyczą prawdziwej rezerwacji. Recenzje muszą być przesłane przez osobę, która uczestniczyła w pobycie, lub w jej imieniu.

Recenzje zawierające stronniczość, oszustwo, wymuszenie, zachętę lub presję

• Recenzji nie można wykorzystywać do wprowadzania w błąd Airbnb ani innych osób.
• Gospodarze i goście nie mogą uzgadniać, manipulować, wymuszać, zachęcać ani wywierać presji na inną osobę, aby wpłynęła na recenzję lub wykorzystała system recenzji.
• Gospodarze i goście nie mogą grozić wystawieniem negatywnej recenzji w celu uzyskania nieuzasadnionego odszkodowania, zwrotu kosztów lub innej korzyści.
• Nie wolno przekazywać ani wstrzymywać recenzji w zamian za coś wartościowego – np. zniżkę, zwrot pieniędzy lub pozytywną recenzję w zamian – ani obiecywać, że nie podejmie się negatywnych działań wobec osoby, która wystawiła recenzję.

Recenzje były kiedyś wykorzystywane do zaszkodzenia konkurencji

Gospodarze i goście nie mogą pisać recenzji ofert, z którymi są bezpośrednio powiązani lub które stanowią dla nich bezpośrednią konkurencję.

Recenzje, które mają charakter odwetowy

• Użytkownicy Airbnb nie mogą pisać recenzji w odwecie na innego użytkownika za egzekwowanie zasad Airbnb.
• Recenzja zostanie uznana za odwetową tylko wtedy, gdy osoba ją pisząca dopuściła się naruszenia zasad, została o tym powiadomiona, a następnie zostawiła stronniczą recenzję, ponieważ zgłoszono naruszenie z jej strony. Recenzja omawiająca fakty lub zasadność roszczenia zgłoszonego w Centrum rozliczeń lub w ramach AirCover nie jest automatycznie uznawana za odwet.

Opinie, które naruszają nasze zasady dotyczące treści

Recenzje muszą być zgodne z naszymi Zasadami dotyczącymi treści. Na przykład recenzje nie mogą zawierać treści o charakterze jednoznacznie seksualnym, dyskryminującym, szkodliwym lub niezgodnym z prawem.

Egzekwowanie tej polityki

Jeśli recenzja narusza te zasady, możemy ją usunąć, w tym wszelkie powiązane oceny i inne treści. W zależności od naruszenia możemy również ograniczyć, zawiesić lub usunąć powiązaną ofertę lub konto Airbnb.

Niniejsza polityka może być stosowana w różny sposób w różnych miejscach, aby odzwierciedlić wymogi prawa lokalnego.

Typowe przykłady sytuacji, które nie kwalifikują się do usunięcia

Polityka Airbnb opiera się na przepisach prawa konsumenckiego, które mają zastosowanie do recenzji online. Recenzje mogą być usuwane z naszej platformy tylko w ograniczonych przypadkach.

Typowe przykłady, które nie kwalifikują się do usunięcia, to:

• Brak zgody na ocenę w gwiazdkach: recenzja nie zostanie usunięta wyłącznie z powodu braku zgody lub niezadowolenia z oceny w gwiazdkach – na przykład w recenzji jest napisane: „Ładny dom i świetny pobyt”, ale gość przyznał 3 gwiazdki.
• Recenzja wspomina o czynnikach pozostających poza kontrolą gospodarza: recenzja, która wspomina o czynnikach pozostających poza kontrolą gospodarza, niekoniecznie narusza nasze zasady, ponieważ informacje te mogą być istotne dla przyszłych gości (np. okolica jest głośna), a my oceniamy całą recenzję pod kątem trafności.
• Subiektywne opinie w recenzjach pisemnych: wiele recenzji zawiera subiektywne opinie na temat rezerwacji (np. „Kuchnia była mała i ciasna”). Chociaż gospodarz może uważać, że kuchnia jest przestronna, perspektywa gościa może dostarczyć przydatnych informacji przyszłym gościom.

Zgłaszanie recenzji zgodnie z tymi zasadami

Aby zgłosić recenzję naruszającą te zasady, skontaktuj się z nami, a członek naszego zespołu rozpatrzy Twoją prośbę.

Odpowiadanie na recenzje

Oczekujemy, że wszyscy członkowie społeczności będą publikować autentyczne recenzje, ale zazwyczaj nie pośredniczymy w sporach dotyczących ich prawdziwości. Zamiast tego użytkownicy mogą publikować odpowiedzi na recenzje, które są zgodne z tymi zasadami.

Usuwanie napisanej przez Ciebie recenzji

Możesz usunąć napisaną przez siebie recenzję do 30 dni od daty jej opublikowania.