Pobieranie opłaty za wyrządzone szkody

Wypadki zdarzają się rzadko, ale zawsze jest takie ryzyko. Jeśli Ty, zaproszona przez Ciebie osoba lub Twoje zwierzę spowodujecie szkodę podczas pobytu, powiadom o tym niezwłocznie gospodarza.

Najlepiej wysłać gospodarzowi wiadomość na stronie internetowej lub w aplikacji Airbnb, na wypadek gdyby nasz zespół obsługi społeczności musiał się do niej później odnieść. W miarę możliwości dobrze jest również dołączyć zdjęcia.

Szybkie poinformowanie gospodarza o wyrządzonych szkodach da mu więcej czasu na ich naprawienie przed przyjazdem kolejnych gości. Stwarza również możliwość rozwiązania sprawy bez angażowania Airbnb.

Informacje dotyczące procedury odszkodowawczej

1. Twój gospodarz może zwrócić się o odszkodowanie

Jeśli gospodarz uzna, że ponosisz odpowiedzialność za wyrządzone szkody, zaginięcie przedmiotów lub nieprzewidziane koszty sprzątania, może zwrócić się do Ciebie o odszkodowanie za pośrednictwem naszego Centrum rozliczeń. Będziesz mieć 24 godziny na odpowiedź.

• Jeśli zapłacisz pełną kwotę, sprawa zostanie zamknięta.
• Jeśli opłacisz tylko część kwoty, odrzucisz żądanie lub je zignorujesz, Twój gospodarz może poprosić o pomoc Airbnb lub naszego ubezpieczyciela.

2. Gospodarz może zaangażować w sprawę Airbnb

Jeśli gospodarz zaangażuje Airbnb, przedstawiciel naszego zespołu obsługi społeczności ustali, czy ponosisz odpowiedzialność za szkody i czy kwota, której domaga się Twój gospodarz, jest uzasadniona. Nasz przedstawiciel zapozna się z dowodami przedstawionymi przez gospodarza, a także z Twoimi wyjaśnieniami zawartymi we wstępnej odpowiedzi na żądanie gospodarza. Ktoś może również skontaktować się z Tobą lub innymi osobami, które mogą mieć informacje na temat roszczenia.

3. Airbnb może poprosić Cię o zapłatę

Będziesz mieć możliwość dobrowolnego wniesienia płatności w określonym terminie lub odwołania się. Jeśli nie zapłacisz lub nie odwołasz się w określonym terminie albo gdy Twoje odwołanie zostanie odrzucone, obciążona zostanie Twoja forma płatności. (Nie dotyczy pobytów w Chinach, Japonii i Indiach). Nigdy nie pobierzemy od Ciebie opłaty bez uprzedniego powiadomienia lub możliwości odwołania się, zarówno przed, jak i po pobraniu opłaty. Po pobraniu opłaty będziesz mieć 60 dni na złożenie odwołania.

Rozliczanie szkód nigdy nie jest przyjemne, ale ta procedura ma zapewnić, aby odbywało się to w możliwie najbardziej sprawiedliwy sposób. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z naszymi Warunkami świadczenia usług i Warunkami świadczenia usług w zakresie płatności.