Jak Centrum rozliczeń może Ci pomóc

Wysyłanie próśb

Chcesz przesłać lub poprosić o pieniądze w związku z Twoim pobytem lub atrakcją na Airbnb? Żaden problem. Przejdź do Centrum rozliczeń, aby poprosić o zwrot kosztów lub wypłatę środków.

Masz nawet 60 dni od daty wymeldowania podanej w Twojej rezerwacji, żeby przesłać prośbę przez Centrum rozliczeń.

Pamiętaj: zanim prześlesz pieniądze lub prośbę o zwrot przez Centrum rozliczeń, konieczne może być dodanie formy płatności.

Wyszukiwanie próśb

Jeśli gospodarz poprosi o pieniądze za dodatkowe usługi lub gość poprosi o zwrot, prośbę znajdziesz w e-mailu powiązanym z Twoim kontem Airbnb, w Centrum rozliczeń lub w Centrum pomocy w aplikacji albo na stronie internetowej Airbnb.

Nadal potrzebujesz pomocy?

Zdarza się, że gospodarze i goście sobie z tym nie radzą. Jeśli nie uda się Wam dojść do porozumienia, pojawi się możliwość zaangażowania Airbnb do pomocy w rozstrzygnięciu sporu.

Problemy należy zgłosić Airbnb w ciągu 72 godzin od ich zauważenia. Tylko wtedy obowiązują nasze zasady zwrotów i zmian rezerwacji pobytów.

W takim przypadku członek zespołu, który zajmuje się mediacjami, przed podjęciem ostatecznej decyzji sprawdzi wszystkie otrzymane informacje i w razie potrzeby zada dodatkowe pytania.

Uzyskanie zwrotu kosztów za szkody

Wypadki czasem się zdarzają – dlatego chroni Cię AirCover dla gospodarzy.

AirCover dla gospodarzy to kompleksowa ochrona. Obejmuje ona ochronę gospodarzy od szkód majątkowych na kwotę 3 mln USD, ubezpieczenie od odpowiedzialności cywilnej gospodarzy na kwotę 1 mln USD, weryfikację tożsamości gości, kontrolę rezerwacji oraz całodobową infolinię bezpieczeństwa. Ochrona jest bezpłatna i dostępna zawsze, gdy przyjmujesz gości.

Jeśli gość wyrządzi szkodę majątkową podczas pobytu zarezerwowanego na Airbnb, możesz przesłać wniosek o odszkodowanie z AirCover dla gospodarzy przez Centrum rozliczeń. Dowiedz się, jak to zrobić.