Chcesz przesłać lub poprosić o pieniądze w związku z Twoim pobytem, usługą lub atrakcją? Żaden problem. Przejdź do Centrum rozliczeń, aby poprosić o zwrot kosztów lub wypłatę środków.
Zanim prześlesz pieniądze lub prośbę o nie przez Centrum rozliczeń, konieczne może być dodanie formy płatności.
Na przesłanie tej prośby masz maksymalnie 60 dni od daty wymeldowania podanej w Twojej rezerwacji lub od daty zakończenia usługi lub atrakcji.
Zwroty
Opcjonalne opłaty
Na przykład:
Kaucje
Zmiana rezerwacji
W Centrum rozliczeń nie możesz pobierać płatności za dodatkowe koszty ani przekazywać zwrotów za zmianę liczby nocy, liczby gości czy zwierząt. Aby zmodyfikować rezerwację, musisz skorzystać z opcji Zmień rezerwację.
Obowiązkowe opłaty i kaucje
Wszystkie obowiązkowe opłaty muszą być podane w odpowiednim polu dotyczącym opłat lub w polu ceny za noc, jeśli nie ma odpowiedniego pola dotyczącego opłat. Podanie tych opłat w opisie oferty w momencie dokonywania rezerwacji jest niewystarczające. Obowiązują ograniczone wyjątki:
W lokalizacjach, w których Airbnb nie pobiera podatków lub w których gospodarze są prawnie zobowiązani do pobierania ich bezpośrednio od gości, gospodarze muszą podać informacje o pobieranych podatkach w opisie oferty.
Pobyty w hotelach
Centrum rozliczeń może nie być dostępne do rozstrzygania sporów w przypadku niektórych pobytów w hotelach. Hotele mogą również pobierać poza platformą Airbnb opłaty opcjonalne (np. za parking), jeśli jest to zgodne z normalnymi praktykami biznesowymi.
Jeśli gospodarz poprosi o pieniądze za dodatkowe usługi lub gość poprosi o zwrot, prośbę tę znajdziesz w poczcie e-mail powiązanej z Twoim kontem Airbnb lub w Centrum rozliczeń.
Zdarza się, że gospodarze i goście sobie z tym nie radzą. Jeśli nie uda się Wam dojść do porozumienia, możesz poprosić Airbnb o pomoc w rozstrzygnięciu sporu.
Problemy należy zgłosić Airbnb w ciągu 72 godzin od ich zauważenia. Tylko wtedy obowiązują nasze zasady zwrotów i zmian rezerwacji pobytów lub zasady zwrotów za usługi i atrakcje. W takim przypadku członek zespołu, który zajmuje się mediacjami, sprawdzi wszystkie otrzymane informacje i w razie potrzeby zada dodatkowe pytania, a następnie podejmie ostateczną decyzję.
Uwaga: w przypadku próśb o mediację na odpowiedź masz tylko godzinę.
Wypadki czasem się zdarzają – dlatego chroni Cię AirCover dla gospodarzy.
AirCover dla gospodarzy to kompleksowa ochrona. Obejmuje ona ochronę gospodarzy od szkód majątkowych na kwotę 3 mln USD, ubezpieczenie od odpowiedzialności cywilnej gospodarzy na kwotę 1 mln USD, weryfikację tożsamości gości, kontrolę rezerwacji oraz całodobową infolinię bezpieczeństwa. Ochrona jest bezpłatna i dostępna zawsze, gdy przyjmujesz gości.
Jeśli gość wyrządzi szkodę majątkową podczas pobytu zarezerwowanego na Airbnb, możesz przesłać przez Centrum rozliczeń prośbę o odszkodowanie. Otrzymasz zwrot kosztów za określone szkody wyrządzone przez gości w Twoim domu i mieniu, jeśli gość nie zapłaci za nie sam. Dowiedz się, jak to działa
Program ochrony gospodarzy od szkód majątkowych nie jest polisą ubezpieczeniową. Ochrona gospodarzy od szkód majątkowych i ubezpieczenie od odpowiedzialności cywilnej organizatorów atrakcji i usług nie obejmują gospodarzy, którzy oferują zakwaterowanie przez Airbnb Travel, LLC, ani gospodarzy pobytów lub atrakcji w Japonii, ponieważ w tym kraju obowiązuje Program Ubezpieczenia Gospodarzy w Japonii oraz Program Ubezpieczenia Atrakcji w Japonii. W przypadku ofert w stanie Waszyngton zobowiązania umowne Airbnb w ramach programu ochrony gospodarzy od szkód majątkowych są objęte polisą ubezpieczeniową wykupioną przez Airbnb. W przypadku gospodarzy, których miejsce zamieszkania lub siedziba znajduje się poza Australią, obowiązują te Warunki ochrony gospodarzy od szkód majątkowych. W przypadku gospodarzy, których miejsce zamieszkania lub siedziba znajdują się w Australii, ochrona gospodarzy od szkód majątkowych podlega Warunkom programu dla użytkowników z Australii. Limity ochrony są podawane w USD.
Ubezpieczenia od odpowiedzialności cywilnej gospodarzy oraz organizatorów atrakcji i usług są gwarantowane przez ubezpieczycieli zewnętrznych. W Wielkiej Brytanii gwarantem ubezpieczenia od odpowiedzialności cywilnej gospodarzy oraz organizatorów atrakcji i usług jest Zurich Insurance Company Ltd, a stroną zawierającą umowę ubezpieczenia (bez żadnych dodatkowych opłat) jest Airbnb UK Services Limited, wyznaczony przedstawiciel firmy Aon UK Limited z uprawnieniami nadanymi przez Financial Conduct Authority (FCA) i podlegający nadzorowi tego urzędu. Numer rejestracyjny firmy Aon w FCA to 310451. Informacje te można sprawdzić w Rejestrze Usług Finansowych na stronie FCA lub telefonicznie pod numerem 0800 111 6768. Ubezpieczenie od odpowiedzialności cywilnej gospodarzy pobytów, atrakcji i usług w ramach AirCover dla gospodarzy podlega nadzorowi FCA. Pozostałe produkty i usługi Airbnb UK Services Limited nie podlegają przepisom regulacyjnym. FP.AFF.476.LC.
Jeśli przyjmujesz gości w Europejskim Obszarze Gospodarczym (EOG), polisa ubezpieczenia OC gospodarzy oraz polisa ubezpieczenia OC organizatorów atrakcji i usług są wystawiane przez Zurich Insurance Europe AG, oddział w Hiszpanii, a stroną ustalającą i zawierającą umowę ubezpieczenia w Hiszpanii (bez dodatkowych kosztów dla gospodarzy w EOG) jest Airbnb Spain Insurance Agency S.L.U. (ASIASL) – niezależna agencja ubezpieczeniowa nadzorowana przez Dyrekcję Generalną ds. Ubezpieczeń i Funduszy Emerytalnych (DGSFP) i zarejestrowana w Hiszpanii pod numerem AJ0364 w rejestrze dystrybutorów ubezpieczeń DGSFP. Rejestrację można zweryfikować na stronie rejestru dystrybutorów ubezpieczeń DGSFP, a pełne informacje o ASIASL są dostępne tutaj.