Zasady zwrotów i zmian rezerwacji pobytów

Data wejścia w życie: 6 lutego 2025 r.

Co się stanie, jeśli gospodarz anuluje rezerwację przed zameldowaniem

Jeśli gospodarz anuluje rezerwację przed zameldowaniem, jego gość ma prawo do pełnego zwrotu kosztów, a w stosownych przypadkach Airbnb pomoże gościowi znaleźć podobne miejsce w zbliżonej cenie.

Airbnb zazwyczaj zamieni pierwotną płatność gościa na środki na rezerwację, aby ułatwić natychmiastową ponowną rezerwację, ale goście zawsze mogą poprosić o zwrot na konto pierwotnej formy płatności. Jeśli środki na rezerwację nie zostaną wykorzystane po 72 godzinach, kwota środków zostanie zwrócona na konto pierwotnej formy płatności gościa.

Co się stanie, jeśli kolejny problem z rezerwacją zakłóci pobyt

Goście muszą zgłosić problemy z rezerwacją w ciągu 72 godzin od odkrycia. Jeśli ustalimy, że problem z rezerwacją zakłócił pobyt gościa, przekażemy gościowi pełny lub częściowy zwrot lub pomożemy gościowi znaleźć podobne miejsce, w zależności od dostępności w porównywalnych cenach. Pomoc w ponownej rezerwacji lub zwrócona kwota zależy od kilku czynników, w tym od powagi problemu z rezerwacją, wpływu na gościa, części pobytu, której to dotyczy, niezależnie od tego, czy gość opuszcza zakwaterowanie, inne czynniki łagodzące i siłę dowodów na problem z rezerwacją.

Jakie problemy z rezerwacją są objęte ochroną

Termin „problem z rezerwacją” odnosi się do następujących sytuacji:

• Gospodarz anuluje rezerwację przed zameldowaniem.
• Gospodarz nie zapewnia gościom dostępu do zakwaterowania.
• Zakwaterowanie nie nadaje się do zamieszkania podczas zameldowania, w tym między innymi z następujących powodów:
  • Niezbyt czyste i higieniczne.
  • Zawiera zagrożenia dla bezpieczeństwa lub zdrowia.
• Zakwaterowanie różni się znacznie od reklamowanych, w tym między innymi z następujących powodów:
  • Niedokładny rodzaj przestrzeni (np. całe miejsce, pokój prywatny lub pokój współdzielony).
  • Niedokładny rodzaj lub liczba pokoi (np. sypialnie, łazienki i kuchnie).
  • Niedokładna lokalizacja zakwaterowania.
  • Oferta nie ujawnia, że gospodarz, inna osoba lub zwierzę będą obecne podczas pobytu.
  • Specjalne udogodnienia lub funkcja reklamowana w ofercie nie jest dostępna lub nie działa (np. basen, wanna z hydromasażem, główne urządzenia, ogrzewanie i systemy klimatyzacji).

Jak poprosić o pomoc w ponownej rezerwacji lub o zwrot

Aby poprosić o pomoc w ponownej rezerwacji lub zwrot kosztów, gość, który dokonał rezerwacji, musi skontaktować się z nami lub swoim gospodarzem w ciągu 72 godzin od wykrycia problemu z rezerwacją. Prośby powinny być poparte odpowiednimi dowodami, takimi jak zdjęcia, filmy lub potwierdzenie warunków przez gospodarza, które wykorzystamy do ustalenia, czy wystąpił problem z rezerwacją.

Jak te zasady wpływają na gospodarzy

Jeśli gospodarz anuluje rezerwację lub inny problem z rezerwacją zakłóci pobyt gościa, gospodarz nie otrzyma wypłaty ani nie otrzyma wypłaty o kwotę zwróconą gościowi.

W większości przypadków postaramy się potwierdzić zgłoszone przez gościa obawy gospodarza. Gospodarze mogą również zakwestionować potwierdzenie problemu z rezerwacją, kontaktując się z nami.

Inne rzeczy, o których warto pamiętać

Niniejsza Polityka ma zastosowanie w maksymalnym zakresie dozwolonym przez prawo, co może oznaczać gwarancje, których nie można wykluczyć. Gdy niniejsza Polityka ma zastosowanie, kontroluje i ma pierwszeństwo przed zasadami anulowania rezerwacji. Przed przesłaniem nam prośby, gdy tylko będzie to możliwe, gość musi powiadomić gospodarza o tym gospodarza i spróbować rozwiązać problem z rezerwacją bezpośrednio ze swoim gospodarzem. W związku z rozwiązaniem problemu goście mogą poprosić o zwrot bezpośrednio od gospodarzy za pośrednictwem Centrum Rozstrzygania. Możemy zmniejszyć kwotę zwrotu lub dostosować pomoc w ponownej rezerwacji zgodnie z niniejszą Polityką, aby odzwierciedlić zwrot lub inną pomoc udzieloną bezpośrednio przez gospodarza. W ramach udzielania pomocy w ponownej rezerwacji możemy, ale nie jesteśmy zobowiązani do opłacenia lub wniesienia wkładu w koszty nowego zakwaterowania. Możemy również zapewnić gościom możliwość zastosowania wartości anulowanej rezerwacji do nowych miejsc zakwaterowania lub otrzymania środków na podróże zamiast zwrotu gotówki.

Jeśli gość wykaże, że terminowe zgłoszenie problemu z rezerwacją nie było możliwe, możemy zezwolić na późne zgłoszenie problemu z rezerwacją zgodnie z niniejszą Polityką. Problemy z rezerwacją spowodowane przez gościa, współpracowników lub ich zaproszonych gości lub zwierzęta nie są objęte niniejszą Polityką. Przesłanie fałszywej prośby narusza nasze Warunki świadczenia usług i może skutkować zakończeniem konta.

Nasze decyzje wynikające z niniejszej Polityki są wiążące, ale nie mają wpływu na inne prawa umowne lub ustawowe, które mogą być dostępne. Wszelkie prawa, które goście lub gospodarze mogą być zmuszeni do podjęcia działań prawnych, pozostają nienaruszone. This Policy is not insurance and no premium has been paid by any guest or Host. Wszelkie prawa i obowiązki wynikające z niniejszej Polityki są osobiste dla gościa dokonującego rezerwacji i nie mogą zostać przeniesione ani przydzielone. Wszelkie zmiany w niniejszej Polityce będą dokonywane zgodnie z naszymi Warunkami świadczenia usług. Ta polityka dotyczy pobytów, ale nie dotyczy rezerwacji atrakcji.