Jak Airbnb chroni gospodarzy

Gdy do komunikacji, rezerwacji i płatności używasz platformy Airbnb, chronią Cię nasze zasady.

AirCover dla gospodarzy to bezpłatna, kompleksowa ochrona podczas każdego pobytu gości. Zapewnia ona:

• ochronę gospodarzy od szkód majątkowych na kwotę 3 milionów USD, w zakres której wchodzą przedmioty wartościowe, zaparkowane samochody i zacumowane łodzie;
• ubezpieczenie od odpowiedzialności cywilnej gospodarzy na kwotę 1 miliona USD;
• weryfikację tożsamości gościa;
• weryfikację przeszłości gości dokonujących rezerwacji, o ile jest to dozwolone przez obowiązujące prawo;
• zastrzeżoną kontrolę rezerwacji, która pomaga zmniejszyć ryzyko uciążliwych imprez i szkód majątkowych.

Airbnb wymaga od wszystkich gości przestrzegania podstawowych zasad przed dokonaniem rezerwacji. Goście muszą:

• Traktować Twój dom jak własny. Goście mają obowiązek pozostawić Twój dom w stanie niewymagającym gruntownego sprzątania i przestrzegać wytycznych dotyczących śmieci i szkód.
• Przestrzegać regulaminu domu. Dotyczy to między innymi przestrzegania ustalonej liczby gości, godzin zameldowania i wymeldowania oraz godzin ciszy nocnej.

Jeśli goście nie przestrzegają tych zasad, możesz skontaktować się z obsługą klienta Airbnb i opisać swoje doświadczenia w recenzji. Konta gości, którzy wielokrotnie naruszają regulamin domu, mogą zostać zawieszone lub usunięte z Airbnb.

Regulamin domu obowiązuje gości jako element podstawowych zasad Airbnb i pomaga Ci określić oczekiwania wobec gości. Z tej listy możesz wybrać zasady, które dotyczą takich spraw jak:

• zwierzęta,
• imprezy,
• palenie tytoniu i e-papierosów,
• cisza nocna,
• godziny zameldowania i wymeldowania,
• maksymalna liczba gości,
• komercyjne sesje zdjęciowe i filmowe.

Możesz uwzględnić w instrukcjach wszelkie konkretne prośby dotyczące Twojego miejsca, o ile są one uzasadnione i zgodne z zasadami Airbnb. Możesz na przykład poprosić gości, aby przed wymeldowaniem wyłączyli klimatyzację.

Goście są proszeni o utworzenie pełnego profilu ze zdjęciem i danymi osobowymi, aby pomóc Ci ich poznać.

• Recenzje gości są oparte na prawdziwych interakcjach. Goście i gospodarze mogą się wzajemnie oceniać dopiero po zakończeniu pobytu.
• Zdecyduj, w jaki sposób goście mogą dokonywać rezerwacji. W przypadku rezerwacji natychmiastowej możesz ograniczyć rezerwacje do tych gości, którzy ukończyli co najmniej jeden pobyt bez incydentów lub negatywnych ocen. Jeśli chcesz, możesz sprawdzić każdą prośbę o rezerwację, zanim ją zaakceptujesz.
• To Ty decydujesz. Możesz anulować rezerwację, w przypadku której masz uzasadnione podejrzenie, że goście zorganizują imprezę – musisz tylko przestrzegać naszych zasad anulowania przez gospodarza. Jeśli masz obawy związane z daną prośbą o rezerwację, możesz ją odrzucić, o ile zrobisz to zgodnie z Polityką antydyskryminacyjną Airbnb.

Airbnb zapewnia całodobową pomoc w ponad 60 językach przez 7 dni w tygodniu. Obejmuje ona takie formy jak:

• Pomoc przez telefon i czat. Jeśli masz problem wymagający pilnego rozwiązania, zadzwoń do nas. W przypadku mniej pilnych spraw, takich jak aktualizacja kalendarza czy dostosowanie cen, napisz do nas wiadomość.
• Całodobowa infolinia bezpieczeństwa. Jeśli znajdziesz się w sytuacji, w której zagrożone będzie Twoje bezpieczeństwo, aplikacja Airbnb zapewnia Ci szybki dostęp do przeszkolonych pracowników.
• Specjalna obsługa Superhostów. Gospodarze Superhost są automatycznie łączeni z doświadczonym pracownikiem obsługi klienta, gdy tylko się z nami skontaktują.

Dostępne w ramach AirCover dla gospodarzy ochrona gospodarzy od szkód majątkowych, ubezpieczenie OC gospodarzy oraz ubezpieczenie OC gospodarzy atrakcji i usług nie obejmują gospodarzy, którzy ofertują pobyty za pośrednictwem Airbnb Travel LLC, ani gospodarzy i organizatorów atrakcji w Japonii, gdzie obowiązuje Program Ubezpieczenia Gospodarzy w Japonii oraz Program Ubezpieczenia Atrakcji w Japonii. Wszystkie limity ochrony są podawane w USD.

Ubezpieczenia OC gospodarzy oraz organizatorów atrakcji i usług są gwarantowane przez ubezpieczycieli zewnętrznych.

W Wielkiej Brytanii gwarantem ubezpieczenia od odpowiedzialności cywilnej gospodarzy pobytów, atrakcji i usług jest firma Zurich Insurance Company Ltd., a stroną zawierającą umowę ubezpieczenia (bez żadnych dodatkowych opłat) jest Airbnb UK Services Limited, wyznaczony przedstawiciel firmy Aon UK Limited z uprawnieniami nadanymi przez Financial Conduct Authority (FCA) i podlegający nadzorowi tego urzędu. Numer rejestracyjny firmy Aon w FCA to 310451. Informacje te można potwierdzić w Rejestrze Usług Finansowych lub w FCA pod numerem 0800 111 6768. Ubezpieczenie od odpowiedzialności cywilnej gospodarzy oraz organizatorów atrakcji i usług w ramach AirCover dla gospodarzy podlega nadzorowi FCA. Pozostałe produkty i usługi oferowane przez Airbnb UK Services Limited, FPAFF609LC nie podlegają przepisom regulacyjnym.

Jeśli przyjmujesz gości lub organizujesz atrakcje bądź usługi w Europejskim Obszarze Gospodarczym (EOG), polisa ubezpieczenia OC gospodarzy oraz polisa ubezpieczenia OC organizatorów atrakcji i usług są wystawiane przez Zurich Insurance Europe AG, oddział w Hiszpanii, a stroną ustalającą i zawierającą umowę ubezpieczenia (bez dodatkowych kosztów dla gospodarzy w EOG) jest Airbnb Spain Insurance Agency S.L.U. (ASIASL) – niezależna agencja ubezpieczeniowa nadzorowana przez Dyrekcję Generalną ds. Ubezpieczeń i Funduszy Emerytalnych (DGSFP) i zarejestrowana w Hiszpanii pod numerem AJ0364 w rejestrze dystrybutorów ubezpieczeń DGSFP. Rejestrację można zweryfikować na stronie rejestru dystrybutorów ubezpieczeń DGSFP, a pełne informacje o ASIASL są dostępne tutaj.

Ochrona gospodarzy od szkód majątkowych nie jest ubezpieczeniem i nie jest związana z ubezpieczeniem od odpowiedzialności cywilnej gospodarzy. W przypadku ofert w stanie Waszyngton zobowiązania umowne Airbnb w ramach programu ochrony gospodarzy od szkód majątkowych są objęte polisą ubezpieczeniową wykupioną przez Airbnb. W przypadku gospodarzy, których miejsce zamieszkania lub siedziba znajduje się poza Japonią, obowiązują te Warunki ochrony gospodarzy od szkód majątkowych.

Od momentu opublikowania tego artykułu informacje w nim zawarte mogły się zmienić.