Sugestie pojawią się po wpisaniu danych wyszukiwania. Do przeglądania użyj strzałek w górę i w dół. Naciśnij Enter, aby wybrać. Jeśli wybierasz frazę, zostanie ona przesłana do wyszukiwania. Jeśli sugestia jest linkiem, przeglądarka przejdzie do tej strony.
Instrukcje • Gość

Jeśli podczas pobytu wystąpi problem

Na zgłoszenie każdego problemu gospodarzowi lub Airbnb masz 72 godziny od momentu, gdy został on przez Ciebie zauważony.

Udokumentuj problem i napisz do gospodarza

Poniżej znajdziesz wskazówki, jak się do tego przygotować:

  • Udokumentuj problem: jeśli to możliwe, zrób zdjęcia lub nagraj film, aby udokumentować brakujące czy zepsute udogodnienie.
  • Napisz do gospodarza: jeśli zauważysz coś w trakcie pobytu, najlepiej skontaktuj się najpierw z gospodarzem. Możliwe, że będzie mógł rozwiązać problem. Napisz do gospodarza bezpośrednio i wyjaśnij mu, co jest nie tak.
  • Poproś o zwrot: jeśli z powodu problemu chcesz poprosić o zwrot pieniędzy, to gospodarz chętniej zaakceptuje Twój wniosek, gdy najpierw uzgodnicie kwotę, którą ma Ci oddać. W tym celu wyślij gospodarzowi prośbę o zwrot w Centrum rozliczeń i podaj mu szczegóły problemu poparte zdjęciami lub filmem.

Poproś Airbnb o pomoc w rozwiązaniu problemu

Zawsze zachęcamy gości i gospodarzy, żeby próbowali rozstrzygnąć sprawę bezpośrednio, ale wiemy też, że nie w każdym przypadku jest to możliwe. Jeśli Twój gospodarz nie może rozwiązać problemu, nie odpowiada lub nie chce zwrócić Ci pieniędzy, poinformuj nas o tym – wystarczy kliknąć Uzyskaj pomoc na stronie rezerwacji. Ktoś z naszego zespołu pomoże Ci znaleźć wyjście z sytuacji.

Jeśli okaże się, że Twój problem jest objęty ochroną AirCover dla gości, w miarę dostępności pomożemy Ci znaleźć podobne miejsce w zbliżonej cenie. Jeśli nie znajdziemy takiej oferty lub jeśli zdecydujesz, że nie chcesz innej rezerwacji, otrzymasz od nas pełny lub częściowy zwrot.

W sytuacji awaryjnej lub gdy zagrożone jest Twoje bezpieczeństwo

W sytuacji awaryjnej lub gdy zagrożone jest Twoje bezpieczeństwo, natychmiast skontaktuj się z policją lub służbami ratunkowymi. Jeśli nie znasz numerów telefonów lokalnych służb ratunkowych, możesz teraz skorzystać z Airbnb, aby zadzwonić pod numer służb ratunkowych.

W przypadku jakichkolwiek innych problemów związanych z bezpieczeństwem zawsze możesz skontaktować się z nami, korzystając z naszej specjalnej całodobowej infolinii bezpieczeństwa. Skontaktuj się z nami przez telefon, e-mailem lub na czacie, aby uzyskać priorytetowy dostęp do specjalnie przeszkolonych specjalistów czuwających nad bezpieczeństwem.

Jeśli w Twojej społeczności wystąpił problem związany z udostępnianiem domu

Jeśli masz wątpliwości związane z udostępnianiem domów w swojej okolicy, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia dla sąsiadów.

Czy ten artykuł jest pomocny?

Powiązane artykuły

  • Przewodnik • Gość

    AirCover dla gości

    Każda rezerwacja obejmuje AirCover dla gości. Jeśli wystąpi poważny problem z Twoim miejscem na Airbnb, którego gospodarz nie będzie w stanie rozwiązać, pomożemy Ci znaleźć podobną ofertę w porównywalnej cenie (w miarę dostępności) albo zwrócimy Ci pełną lub częściową kwotę za rezerwację.
  • Instrukcje • Gość

    Anulowanie podczas pobytu

    Nasze Zasady zwrotów i zmian rezerwacji pobytów Airbnb mogą pomóc w sytuacji, gdy oferta lub udogodnienia nie spełniają Twoich oczekiwań.
  • Zasady dla społeczności

    Zasady zwrotów i zmian rezerwacji pobytów

    Zapoznaj się z naszymi Zasadami zwrotów i zmian rezerwacji pobytów.
Uzyskaj pomoc dotyczącą m.in. rezerwacji i konta.
Zaloguj się lub zarejestruj