Ulepszenia dla gospodarzy profesjonalnych

Zarządzaj codziennymi zadaniami i śledź jakość oferty, korzystając z oprogramowania połączonego z Twoim kontem.
Autor: Airbnb, 26 mar 2024
Przeczytasz w 3 minuty
Zaktualizowano 26 mar 2024

Uwaga od redakcji: ten artykuł został opublikowany w ramach edycji Airbnb na lato 2023. Od momentu opublikowania informacje w nim zawarte mogły się zmienić. Dowiedz się więcej o naszej najnowszej edycji.

Edycja Airbnb na lato 2023 wprowadza 25 ulepszeń dla gospodarzy oraz osiem dodatkowych ulepszeń dla gospodarzy korzystających z oprogramowania połączonego z interfejsem API. Mogą one pomóc w łatwiejszym śledzeniu jakości ofert i wesprzeć gospodarza w codziennych działaniach.

Będziesz mieć dostęp do wszystkich ośmiu ulepszeń bezpośrednio ze swojego oprogramowania (o ile jego dostawca już je zintegrował ze swoim systemem). Jeśli tego nie zrobił, skontaktuj się z nim, aby dowiedzieć się, kiedy taka integracja będzie dostępna.

Instrukcje dotyczące wymeldowania

Dodaj szczegółowe instrukcje dotyczące wymeldowania bezpośrednio z poziomu oprogramowania, podobnie jak dodajesz standardowy regulamin domu. To bardzo proste – wystarczy wybrać typowe czynności z poniższej listy:

  • zbierz używane ręczniki,
  • wyrzuć śmieci,
  • wyłącz wszystkie urządzenia,
  • zamknij drzwi na klucz,
  • zwróć klucze.

Do każdej czynności możesz dodać szczegółowe wskazówki. Na przykład możesz doprecyzować, że goście mają umieścić śmieci w jednym koszu, a odpady podlegające recyklingowi – w drugim. Możesz też wskazać dodatkowe zadania, takie jak obowiązek założenia osłony na grilla po użyciu.

Na dzień przed wymeldowaniem wyślemy gościom automatyczne przypomnienie z godziną wymeldowania i instrukcjami. Goście mogą przeczytać instrukcje dotyczące wymeldowania jeszcze przed dokonaniem rezerwacji (tak samo jak regulamin domu). Po wymeldowaniu mogą jednym kliknięciem powiadomić Cię, że już wyszli z domu.

Tagi w recenzjach

W edycji Airbnb na zimę 2022 dodaliśmy możliwość zamieszczania przez gości i gospodarzy bardziej szczegółowych opinii. Możesz dodać ocenę w gwiazdkach i określić, co w poszczególnych kategoriach poszło dobrze lub mogło pójść lepiej. Na przykład goście, którzy ocenią Twoją komunikację na pięć gwiazdek, mogą wybrać w recenzji takie tagi, jak „zawsze odpowiada” lub „przydatne instrukcje”.

Teraz możesz uzyskać dostęp do tych funkcji z poziomu oprogramowania do zarządzania ofertą. Będziesz mieć możliwość pisania bardziej szczegółowych recenzji na temat pobytu gości i uzyskania opinii na temat tego, co im się podobało, a co możesz jeszcze poprawić.

Problemy z ofertą

Jeśli okaże się, że jedna z Twoich ofert jest niezgodna z podstawowymi zasadami dla gospodarzy, w oprogramowaniu znajdziesz spis ostatnich pobytów, podczas których wystąpiły problemy. Jeśli na przykład gość oceni zameldowanie na dwie gwiazdki, ponieważ nie mógł dostać się do środka, informacja ta zostanie zapisana tutaj z sugerowanymi wskazówkami, jak poprawić sposób przyjmowania gości.

Problemy z ofertą, które się tutaj pojawiają, wynikają z niskich ocen, uwag przekazanych przez gości obsłudze klienta lub z anulowania rezerwacji przez gospodarza. Z dziennika dowiesz się również, czy Twojej ofercie grozi zawieszenie lub usunięcie.

Powiadomienia o podstawowych zasadach

Jeśli jedna z Twoich ofert będzie niezgodna z podstawowymi zasadami dla gospodarzy i otrzyma ostrzeżenie lub będzie zagrożona zawieszeniem albo usunięciem, wyślemy Ci powiadomienie push za pośrednictwem dostawcy oprogramowania. Powiadomienie odeśle Cię do dziennika problemów z ofertą, który zawiera informacje o zgłoszonych problemach wraz z sugestiami, jak je rozwiązać.

Otrzymasz również informacje o tym, kiedy oferta może zostać przywrócona po zawieszeniu, a także jak odwołać się od usunięcia oferty z platformy. Odwołanie możesz złożyć tylko bezpośrednio na Airbnb.

Informacje o kategoriach

Kategorie Airbnb pomagają gościom odkrywać miliony wyjątkowych miejsc na pobyt na całym świecie. Ponad 60 różnorodnych kategorii obejmuje miejsca sklasyfikowane na podstawie stylu, lokalizacji i odległości od lokalnych atrakcji.

Teraz w oprogramowaniu możesz sprawdzić, w której kategorii Airbnb znajduje się każda z Twoich ofert. To była najpopularniejsza prośba ze strony gospodarzy. Nowa funkcja pomoże Ci zrozumieć, w jaki sposób Twoje oferty są prezentowane na Airbnb.

Powiadomienia o zgodności z przepisami

Gdy będziemy potrzebowali od Ciebie wypełnienia formularza dotyczącego zgodności z przepisami lub podania innych informacji o firmie, otrzymasz powiadomienie w połączonym oprogramowaniu. Jeśli potrzebne będą dodatkowe informacje, możesz otrzymać kolejne wiadomości.

Zgodnie z lokalnymi przepisami mamy obowiązek gromadzić i weryfikować informacje o firmach gospodarzy Airbnb. Te informacje mają na celu pozwolić Ci zapoznać się z wymaganiami dotyczącymi zgodności używanego przez Ciebie oprogramowania i pomóc Ci spełnić te wymagania.

Liczba dozwolonych zwierząt

Gospodarze prosili nas o możliwość określenia liczby zwierząt, z którymi goście mogą zatrzymać się w domu. Teraz możesz łatwo podać maksymalną liczbę zwierząt mile widzianych w danym miejscu (nie więcej niż pięć).

Promocja „Nowa oferta”

Wiemy od gospodarzy, że chcieli też mieć możliwość oferowania gościom promocji „Nowa oferta” z poziomu własnego oprogramowania. Automatycznie oferuj promocję z 20% zniżką przy pierwszych trzech rezerwacjach po utworzeniu nowej oferty.

Airbnb
26 mar 2024
Czy udało nam się pomóc?