Standardy i wymagania dotyczące usług i atrakcji Airbnb

Gospodarze usług i atrakcji Airbnb, w tym współgospodarze, muszą spełniać obowiązujące standardy i wymagania przed opublikowaniem oferty i przestrzegać ich po jej opublikowaniu. Airbnb według własnego uznania określa, czy usługa lub atrakcja spełnia standardy i wymagania, a zgodność z nimi nie gwarantuje zatwierdzenia.

Wszyscy gospodarze i współgospodarze muszą również przestrzegać Warunków świadczenia usług Airbnb, Dodatkowych warunków dotyczących gospodarzy usług i atrakcji oraz Zasad społeczności.

Na Airbnb niektóre działania są zabronione lub ograniczone. Dowiedz się więcej o aktywnościach zabronionych i objętych ograniczeniami.

Co jest potrzebne przed opublikowaniem oferty usługi lub atrakcji

Usługi i atrakcje na Airbnb są sprawdzane pod kątem zgodności z naszymi standardami. Jeśli chcesz oferować usługę lub atrakcję na Airbnb, gospodarz i oferta muszą spełniać opisane niżej kryteria i wymagania.

Kryteria dla gospodarzy usług i atrakcji

• Weryfikacja tożsamości i danych: gospodarze muszą przejść proces weryfikacji tożsamości, a w stosownych przypadkach – weryfikacji przeszłości kryminalnej lub innej formy sprawdzenia danych.
• Licencja i certyfikat: gospodarze muszą posiadać ważne licencje, ubezpieczenie i certyfikaty odpowiednie do prowadzonej działalności. Gospodarze mogą zostać poproszeni o przedstawienie dowodu posiadania takich uprawnień i ubezpieczenia.
• Atrakcje organizowane przez firmy: gospodarze prowadzący działalność gospodarczą muszą posiadać ważne licencje i ubezpieczenie swojej firmy oraz zapewnić, że ich pracownicy, którzy przyjmują rezerwacje, również spełniają te wymagania. Gospodarze atrakcji działający jako firmy muszą również przeprowadzić weryfikację tożsamości oraz – w stosownych przypadkach – weryfikację przeszłości swoich pracowników.

Usługi: standardy podstawowe

• Doświadczenie: co najmniej 2 lata odpowiedniego doświadczenia, wykształcenie, osiągnięcia zawodowe i wiedza specjalistyczna.
• Reputacja: reputacja zawodowa na wysokim poziomie, co powinno znaleźć odzwierciedlenie w opiniach gości. Dodatkowo uwzględniane są nagrody i publikacje lub inne formy uznania.
• Portfolio: zdjęcia pokazujące doświadczenie zawodowe są wymagane w przypadku fotografów, kucharzy, usług cateringu, gotowych posiłków, trenerów personalnych, stylizacji włosów, makijażu i pielęgnacji paznokci.

Usługi: standardy dotyczące ofert

• Zdjęcia: co najmniej 5 wysokiej jakości zdjęć, po jednym na opcję, które jasno przedstawiają świadczoną usługę i pomogą gościom się w niej zorientować. W przypadku fotografów potrzebujemy co najmniej 15 zdjęć z portfolio. Jeśli oferujesz usługi masażu lub spa, musisz użyć zdjęć zatwierdzonych przez Airbnb.
• Nazwa: jasno opisz, na czym polega usługa i kto ją świadczy.
• Opis: wyraźnie opisz, czego goście mogą się spodziewać.
• Wiedza i doświadczenie: wyjaśnij, dlaczego masz wyjątkowe kwalifikacje, aby oferować swoją usługę. Pisz zwięźle i konkretnie.
• Opcje: co najmniej jedna opcja na ofertę, zalecane 3 opcje (podstawowa, standardowa i premium) na ofertę. Na przykład oferta usługi z 3 opcjami może mieć cenę podstawową w wysokości 50 USD lub mniej za krótszą usługę, nieco droższą ofertę standardową i ofertę premium w najwyższej cenie. Każda opcja powinna zawierać jasny, szczegółowy opis i własną miniaturę. Wyróżnij szczegóły, takie jak składniki, techniki, sprzęt lub materiały, aby goście wiedzieli, co dokładnie otrzymują.

Atrakcje: standardy podstawowe

• Wiedza: gospodarz ma formalne wykształcenie lub odpowiednie doświadczenie. Oceniamy to, sprawdzając, czy gospodarz spełnia przynajmniej jedno z poniższych kryteriów:
  • Co najmniej 5 lat praktycznego doświadczenia w danej dziedzinie.
  • Wiedza przekazywana z pokolenia na pokolenie, pochodzenie rodzinne lub dziedzictwo kulturowe.
  • Wzmianki w mediach, prasie lub rekomendacje uznanych podmiotów świadczące o zaawansowaniu w danej dziedzinie.

Gospodarze prowadzący działalność jako firmy muszą zapewnić, że personel przyjmujący rezerwacje jest odpowiednio przeszkolony i posiada wymagane licencje, doświadczenie i wykształcenie.

• Aktywność: zajęcia są związane z tym, z czego znane jest miasto, oraz z lokalną kulturą, kuchnią lub mieszkańcami. Atrakcja jest związana z wiedzą i doświadczeniem gospodarza. Zachęca do uczestnictwa i nawiązywania kontaktów z innymi gośćmi i gospodarzem.
• Miejsce: lokalizacja atrakcji musi być bezpieczna, czysta i komfortowa. Uwzględnione są wszystkie funkcje potrzebne do realizacji danej aktywności. Powinna to być przestrzeń, która jest zwykle używana do danych zajęć, a jej wielkość musi być odpowiednia do wielkości grupy.

Atrakcje: standardy dotyczące oferty

• Zdjęcia: co najmniej 5 wysokiej jakości kolorowych zdjęć bez tekstu. W razie potrzeby dodaj więcej zdjęć, aby jasno określić, czego goście mogą się spodziewać. Dołącz jedno wyraźne zdjęcie przedstawiające każdy punkt programu atrakcji.
• Nazwa: skup się na głównym atucie atrakcji i zacznij od czasownika określającego działanie, takiego jak „odkryj”, „poznaj” lub „posmakuj”. Zadbaj o to, by nazwa wyraźnie odzwierciedlała charakter atrakcji.
• Opis: użyj słów, które uzupełnią nazwę, podkreślą atrakcyjność atrakcji i pomogą gościom zrozumieć, co ich czeka.
• Program: przedstaw kolejne etapy atrakcji, aby goście wiedzieli, co będzie się działo, i mogli zdecydować, czy to dla nich odpowiednia oferta. Uwzględnij co najmniej trzy rodzaje aktywności i wystarczająco dużo szczegółów, aby jasno pokazać, czego można się spodziewać. Każdy plan powinien obejmować tylko jedną atrakcję.

Co jest potrzebne po opublikowaniu oferty usługi lub atrakcji

Aby nadal być gospodarzem atrakcji lub usługi na Airbnb, Ty i Twoja oferta musicie stale spełniać opisane poniżej kryteria i wymagania:

• Oczekujemy, że gospodarze będą honorować dokonane rezerwacje i odpowiednio wcześnie kontaktować się z gośćmi przed zarezerwowanym terminem. Jeśli tak się nie stanie, zasady anulowania przez gospodarza dotyczące usług i atrakcji określają opłaty i inne konsekwencje, które mogą mieć zastosowanie, a zwroty dla gości będą przetwarzane zgodnie z zasadami zwrotów dotyczącymi usług i atrakcji.
• Gospodarze muszą również zapewniać bezpieczne, wysokiej jakości usługi i atrakcje. Dowiedz się więcej o podstawowych zasadach Airbnb dla gospodarzy i zasadach bezpieczeństwa dotyczących usług i atrakcji.
• Airbnb sprawdza opinie gości i rezerwacje anulowane przez gospodarza oraz zgłasza do działu obsługi klienta kwestie związane z bezpieczeństwem i jakością usług oraz atrakcji. Działania, które możemy podjąć, obejmują wysłanie ostrzeżenia, zawieszenie, usunięcie oferty lub usunięcie konta gospodarza.
• Gospodarze usług i atrakcji mają obowiązek upewnić się, że wszyscy współgospodarze przyjmujący rezerwacje również spełniają te standardy i wymagania.
• Gospodarze prowadzący działalność jako firmy mają obowiązek upewnić się, że wszyscy pracownicy przyjmujący rezerwacje również spełniają te standardy i wymagania.
• Zaufanie jest fundamentem naszej społeczności, a Airbnb weryfikuje tożsamość gości dokonujących rezerwacji. Aby utrzymać to zaufanie, gospodarze nie powinni obsługiwać gości z Airbnb i innych platform podczas tej samej edycji atrakcji.
• Jeśli gospodarz zdecyduje się korzystać z pomocy asystenta na miejscu podczas zajęć, musi powiadomić o tym gości z wyprzedzeniem zgodnie z podstawowymi zasadami Airbnb dla gospodarzy i zasadami bezpieczeństwa dotyczącymi usług i atrakcji.

Pamiętaj, że jeśli wprowadzisz znaczące zmiany w swojej opublikowanej ofercie (na przykład w lokalizacji lub opcjach), zostanie ona ponownie zweryfikowana.