Podstawowe zasady i wymagania dotyczące bezpieczeństwa dla gospodarzy usług i atrakcji

Usługi i atrakcje muszą być bezpieczne i wysokiej jakości. Dlatego wymagamy od gospodarzy (w tym współgospodarzy), aby realizowali rezerwacje, dokładnie opisywali swoje oferty, byli przygotowani do przyjmowania gości, szanowali mienie innych osób i spełniali określone wymagania dotyczące bezpieczeństwa.

Dowiedz się więcej o bezpieczeństwie i oczekiwaniach dotyczących jakości domów.

Oceny z recenzji

Gospodarze i ich oferty powinny zapewniać niezawodne i wysokiej jakości usługi oraz wrażenia, a także unikać zbyt wielu niskich ocen. Zauważyliśmy, że gospodarze usług i atrakcji, którzy otrzymują świetne recenzje, zazwyczaj honorują rezerwacje i zwroty, mają dokładne oferty, są przygotowani i szanują mienie innych osób.

Realizowanie rezerwacji i zwroty

Gospodarze powinni honorować potwierdzone rezerwacje i terminowo realizować swoje obietnice dotyczące zwrotu kosztów lub rekompensaty dla gości.

• Anulowania: gospodarze nie powinni anulować potwierdzonych rezerwacji, chyba że istnieją uzasadnione powody, na które gospodarz nie ma wpływu. Nawet w takich przypadkach gospodarze powinni dołożyć wszelkich starań, aby anulować rezerwację z jak największym wyprzedzeniem, a jeśli potrzebują pomocy, skontaktować się z Airbnb.
• Obiecane zwroty: gospodarze powinni terminowo dotrzymywać obietnic dotyczących zwrotu kosztów lub rekompensaty dla gości (np. zaoferować gościowi zwrot kosztów, aby zrekompensować mu usługę, która nie została wykonana na czas itp.).

Zgodność z opisem

Gospodarze muszą zapewnić gościom usługę lub atrakcję, którą im obiecali. Obejmuje to podanie dokładnych informacji na temat następujących kwestii:

• Tożsamość gospodarza: osoba świadcząca usługę lub organizująca atrakcję musi być konkretnym gospodarzem lub współgospodarzem, którego tożsamość została ujawniona gościowi przed rozpoczęciem zajęć, chyba że Airbnb wyznaczy gospodarza jako zwolnionego gospodarza prowadzącego działalność.
• Asystenci: podczas zajęć może być obecny asystent, ale fakt ten musi zostać ujawniony gościowi przed upływem okresu bezpłatnego anulowania rezerwacji. W informacji należy zaznaczyć, że asystent jest wybierany i nadzorowany wyłącznie przez gospodarza. Ujawnienie to nie jest wymagane w przypadku gospodarzy biznesowych zwolnionych z obowiązku rejestracji.
• Informacje o lokalizacji: Goście powinni być w stanie znaleźć usługę lub atrakcję.
• Wymagania gości: Oferta powinna ujawniać wszelkie wymagania gości (np. poziom umiejętności lub wymagania sprzętowe).
• Godzina rozpoczęcia i zakończenia: Usługa lub atrakcja musi rozpoczynać się i kończyć w godzinach podanych gościom.
• Szczegóły rezerwacji: Gospodarz nie może zmieniać szczegółów potwierdzonej rezerwacji (np. ceny, godziny, daty i lokalizacji) bez uprzedniej zgody gościa i musi dotrzymywać wszelkich zobowiązań podjętych wobec gościa.
• Obiecana aktywność: Strona oferty powinna dokładnie przedstawiać świadczoną usługę lub atrakcję.Wszelkie treści, które przedstawiają ofertę w niewłaściwy sposób lub wprowadzają gości w błąd, naruszają nasze zasady. Poprosimy gospodarzy o usunięcie treści, jeśli do edycji wad, ukrycia uszkodzeń, dodania udogodnień lub cech, które nie są częścią oferty, lub w inny sposób błędnego przedstawienia oferty wykorzystano sztuczną inteligencję lub inną technologię cyfrową.

Gotowość

Gospodarz musi być przygotowany do świadczenia usługi lub organizacji atrakcji. Obejmuje to wykonywanie następujących czynności:

• Gdy gospodarz wybiera miejsce, musi upewnić się, że jest ono odpowiednie do prowadzenia zajęć, czyste i gotowe na czas rozpoczęcia.
• Gospodarz musi zapewnić wszelki sprzęt lub inne materiały niezbędne do prowadzenia zajęć, z wyjątkiem przedmiotów, które według niego gość powinien przynieść przed dokonaniem rezerwacji. Ten sprzęt i te materiały muszą być czyste i w dobrym stanie technicznym.

Szacunek dla mienia

Jeśli gość zapewnia miejsce lub usługa albo atrakcja odbywa się w miejscu publicznym, gospodarz musi powstrzymać się od niszczenia mienia i posprzątać po sobie.

Wymogi bezpieczeństwa

Aby promować bezpieczeństwo usług i doświadczeń, gospodarze muszą:

• Zapewnić cały niezbędny sprzęt bezpieczeństwa i upewnić się, że cały udostępniony sprzęt jest higieniczny, bezpieczny i sprawny.
• Zapewnić bezpieczne i higieniczne miejsca oraz zająć się wszelkimi zagrożeniami bezpieczeństwa w wybranych przez gospodarzy miejscach (np. naprawić zagrożenia elektryczne lub przenieść się do bezpiecznego miejsca).
• Ujawnić zagrożenia bezpieczeństwa, które są nieodłącznie związane z ofertą (np. dostępne zbiorniki wodne lub duże wysokości), a których goście nie spodziewają się zobaczyć.
• Zapewnić odpowiednie szkolenie i instrukcje, aby zapobiec urazom.
• Zachowywać się odpowiedzialnie i nie narażać uczestników na niebezpieczeństwo.
• Opracować plan postępowania w sytuacjach awaryjnych.

Dodatkowe oczekiwania dotyczące zajęć specjalistycznych

Kwestie jakości i bezpieczeństwa mogą się różnić w zależności od rodzaju aktywności, a gospodarze są odpowiedzialni za zapewnienie, że ich konkretne oferty są bezpieczne i wysokiej jakości. Przedstawiliśmy dodatkowe oczekiwania wobec gospodarzy świadczących następujące rodzaje usług lub organizujących następujące rodzaje atrakcji:

• Atrakcje rodzinne
• Atrakcje z jedzeniem lub alkoholem
• Atrakcje kosmetyczne i wellness
• Atrakcje ze zwierzętami

Egzekwowanie tych zasad

W przypadku zgłoszenia naruszenia tych zasad gospodarze lub ich oferty mogą zostać zawieszeni lub usunięci z platformy. Gospodarze ponoszą odpowiedzialność za naruszenia popełnione przez współgospodarzy i asystentów.

Airbnb może również podjąć inne działania, takie jak poinformowanie gospodarzy o tych zasadach, wydanie ostrzeżeń, anulowanie nadchodzącej lub aktywnej rezerwacji, zwrócenie gościowi pieniędzy z wypłaty gospodarza lub zażądanie od gospodarzy przedstawienia dowodu, że rozwiązali problemy, zanim będą mogli wznowić przyjmowanie gości.

Ponadto gospodarz, który anuluje potwierdzoną rezerwację lub zostanie uznany za osobę odpowiedzialną za anulowanie, może ponieść inne konsekwencje, takie jak opłaty za anulowanie. Airbnb może odstąpić od naliczenia opłat za anulowanie, a w niektórych przypadkach również od innych konsekwencji, jeśli gospodarz anuluje rezerwację z określonych uzasadnionych powodów, na które nie ma wpływu. Szczegółowe informacje można znaleźć w naszych Zasadach anulowania usług i atrakcji przez gospodarza.

Odwoływanie się od naruszeń

Gospodarze mogą odwołać się od decyzji podjętych na podstawie tych zasad, kontaktując się z nami bezpośrednio lub korzystając z linku podanego w e-mailu dotyczącym egzekwowania zasad, aby rozpocząć proces odwoławczy. Rozpatrując odwołania, weźmiemy pod uwagę dodatkowe szczegóły podane przez gospodarza, takie jak nowe lub poprawione informacje, naruszenia naszych zasad dotyczących autentycznych i wiarygodnych recenzji lub inne istotne okoliczności.

Zgłaszanie naruszenia

Airbnb zachęca gości do niezwłocznego zgłaszania naruszeń. Gdy gość naruszy podstawowe zasady dla gospodarzy usług i atrakcji, prosimy go o:

• Skontaktuj się z gospodarzem – to on najszybciej rozwiąże problem.
• Udokumentuj problem, korzystając z wątku wiadomości na Airbnb, zdjęć itp.
• Jeśli gospodarz nie może rozwiązać problemu, skontaktuj się z nami, aby bezpośrednio zgłosić problem lub poprosić o zwrot pieniędzy za pośrednictwem Centrum rozliczeń.
• Napisz szczera recenzję z opinią, aby gospodarz mógł poprawić jakość usług dla przyszłych gości.

W mało prawdopodobnym przypadku wystąpienia problemu z bezpieczeństwem podczas pobytu jesteśmy do Twojej dyspozycji:

• W nagłej sytuacji skontaktuj się z lokalnymi służbami ratunkowymi lub organami ścigania w celu uzyskania pomocy. Jeśli nie znasz numerów telefonów lokalnych służb ratunkowych, możesz skorzystać z Airbnb, aby zadzwonić do służb ratunkowych.
• W przeciwnym razie możesz skontaktować się z Airbnb za pośrednictwem naszej całodobowej infolinii bezpieczeństwa.