Standardy i wymagania dotyczące usług i atrakcji Airbnb

Oczekujemy, że gospodarze usług i atrakcji Airbnb, w tym współgospodarze atrakcji przyjmujący rezerwacje, spełnią obowiązujące standardy i wymagania przed opublikowaniem oferty i będą ich przestrzegać po jej opublikowaniu. Airbnb według własnego uznania określi, czy usługa lub atrakcja spełnia standardy i wymagania, a zgodność z tymi wymaganiami nie gwarantuje, że Twoja oferta zostanie zatwierdzona i opublikowana.

Wszyscy gospodarze i współgospodarze muszą również przestrzegać Warunków świadczenia usług Airbnb, Dodatkowych warunków dotyczących gospodarzy usług i atrakcji oraz Zasad społeczności.

Niektóre rodzaje aktywności nie są dozwolone na Airbnb, a inne podlegają ograniczeniom. Dowiedz się więcej o aktywnościach zabronionych i objętych ograniczeniami.

Co jest potrzebne przed opublikowaniem oferty usługi lub atrakcji

Usługi i atrakcje na Airbnb są sprawdzane pod kątem zgodności z naszymi standardami. Jeśli chcesz oferować usługę lub atrakcję na Airbnb, Ty i Twoja oferta musicie spełniać opisane niżej kryteria i wymagania.

Kryteria dotyczące gospodarzy usług i atrakcji

• Weryfikacja tożsamości i danych: gospodarze muszą przejść proces weryfikacji tożsamości i w stosownych przypadkach mogą być zobowiązani do przejścia weryfikacji przeszłości lub poddania się innej formie sprawdzania danych.
• Licencja lub certyfikat: gospodarze muszą posiadać ważne licencje, ubezpieczenie i certyfikaty odpowiednie do prowadzonej działalności. Gospodarze mogą zostać poproszeni o przedstawienie dowodu posiadania takich uprawnień i ubezpieczenia.

Usługi: standardy podstawowe

• Doświadczenie: co najmniej 2 lata doświadczenia w danej kategorii lub 5 lat w przypadku kucharzy bez dyplomu kulinarnego.
• Reputacja: gospodarze muszą dbać o profesjonalną reputację na wysokim poziomie, co powinno znaleźć odzwierciedlenie w wyjątkowych opiniach gości, a także w nagrodach i publikacjach oraz innych formach uznania.
• Portfolio: portfolio zdjęć podkreślających doświadczenie zawodowe gospodarza jest potrzebne w przypadku fotografów, kucharzy, usług cateringu, gotowych posiłków, trenerów personalnych, stylizacji włosów, makijażu i pielęgnacji paznokci.

Usługi: standardy dotyczące ofert

• Zdjęcia: musisz przesłać co najmniej 5 wysokiej jakości kolorowych zdjęć, w tym jedno dla każdej oferty, które jasno i realistycznie przedstawiają świadczoną przez Ciebie usługę. W przypadku fotografów potrzebujemy co najmniej 15 zdjęć z portfolio. Jeśli oferujesz usługi masażu lub spa, musisz użyć zdjęć wybranych przez Airbnb.
• Nazwa: wyjaśnij, na czym polega usługa i kto ją świadczy.
• Wiedza i doświadczenie: wyjaśnij, dlaczego masz wyjątkowe kwalifikacje, aby oferować swoją usługę. Pisz bezpośrednio, zwięźle i konkretnie.
• Oferty: potrzebujesz co najmniej 3 opcji (podstawowej, standardowej i premium) na ofertę. Na przykład cena podstawowa może wynosić 50 USD lub mniej za usługę ekspresową lub skróconą, oferta premium będzie mieć najwyższą cenę, a cena oferty standardowej może być kwotą pośrodku. Do każdej oferty należy dodać obraz, który powinien być łatwo zrozumiały w małej skali jako miniatura zdjęcia. W opisie każdej oferty zalecamy wyróżnienie konkretnych szczegółów, takich jak składniki, techniki, sprzęt lub materiały, aby goście wiedzieli, co rezerwują.

Atrakcje: standardy podstawowe

• Wiedza: gospodarz ma formalne wykształcenie lub inne istotne doświadczenie (na przykład wykształcenie, przeszkolenie lub praktykę zawodową, pochodzenie rodzinne lub dziedzictwo kulturowe).
• Aktywność: zajęcia są związane z tym, z czego znane jest miasto, oraz z lokalną kulturą, kuchnią lub mieszkańcami. Atrakcja powinna zachęcać do uczestnictwa i nawiązywania kontaktów z innymi gośćmi i gospodarzem.
• Miejsce: lokalizacja atrakcji musi być bezpieczna, czysta i komfortowa oraz musi zawierać wszystkie elementy potrzebne do prawidłowego ukończenia aktywności. Powinna to być przestrzeń, która jest zwykle używana do danych zajęć, a jej wielkość musi być odpowiednia do wielkości grupy.

Atrakcje: standardy dotyczące oferty

• Zdjęcia: musisz przesłać co najmniej 5 wysokiej jakości kolorowych zdjęć. W razie potrzeby możesz dodać więcej, aby jasno określić, czego goście mogą oczekiwać.
• Nazwa: zalecamy, aby skupić się na głównym atucie atrakcji i zacząć od czasownika określającego działanie, takiego jak „odkryj”, „poznaj” lub „posmakuj”.
• Opis: uzupełnij nazwę tekstem, który podkreśli atrakcyjność oferty i pomoże gościom zrozumieć, co ich czeka.
• Program: przedstaw kolejne etapy atrakcji, aby goście wiedzieli dokładnie, co będą robić, i mogli zdecydować, czy to dla nich odpowiednia oferta. Oferta powinna obejmować co najmniej jedną aktywność (maksymalnie 5).

Co jest potrzebne po opublikowaniu oferty usługi lub atrakcji

Aby nadal być gospodarzem atrakcji lub usługi na Airbnb, Ty i Twoja oferta musicie stale spełniać następujące kryteria i wymagania:

• Oczekujemy, że gospodarze będą honorować dokonane rezerwacje i odpowiednio wcześnie kontaktować się z gośćmi przed zarezerwowanym terminem. Jeśli tak się nie stanie, zasady anulowania przez gospodarza dotyczące usług i atrakcji określają opłaty i inne konsekwencje, które mogą mieć zastosowanie, a zwroty dla gości będą przetwarzane zgodnie z zasadami zwrotów dotyczącymi usług i atrakcji.
• Gospodarze muszą również zapewniać bezpieczne, wysokiej jakości usługi i atrakcje. Dowiedz się więcej o podstawowych zasadach Airbnb dla gospodarzy i zasadach bezpieczeństwa dotyczących usług i atrakcji.
• Airbnb sprawdza opinie gości i rezerwacje anulowane przez gospodarza oraz zgłasza do działu obsługi klienta kwestie związane z bezpieczeństwem i jakością usług oraz atrakcji. Działania, które możemy podjąć, obejmują wysłanie ostrzeżenia, zawieszenie, usunięcie oferty lub usunięcie konta gospodarza.
• Gospodarze atrakcji mają obowiązek upewnić się, że wszyscy współgospodarze przyjmujący rezerwacje również spełniają te standardy i wymagania.
• Zaufanie jest fundamentem naszej społeczności, a Airbnb weryfikuje tożsamość gości dokonujących rezerwacji. Gospodarze nie powinni obsługiwać gości z Airbnb i innych platform podczas tej samej edycji atrakcji.
• Jeśli gospodarz zdecyduje się korzystać z pomocy asystenta na miejscu podczas zajęć, musi powiadomić o tym gości z wyprzedzeniem zgodnie z podstawowymi zasadami Airbnb dla gospodarzy i zasadami bezpieczeństwa dotyczącymi usług i atrakcji.

Pamiętaj, że jeśli wprowadzisz znaczące zmiany w swojej opublikowanej ofercie (na przykład w lokalizacji lub ofertach), zostanie ona ponownie zweryfikowana.