Otrzymaj pierwsze 5 gwiazdek

Oceny i recenzje są publikowane na stronie Twojej oferty i pomagają gościom w podjęciu decyzji, czy Twoja usługa jest dla nich odpowiednia. Pozytywne opinie gości pomagają budować Twoją markę na Airbnb i mogą prowadzić do większej liczby rezerwacji i wyższych zarobków.

Goście są proszeni o napisanie recenzji bezpośrednio po zakończeniu usługi. Ich opinie pomagają Ci zapewniać najwyższą jakość usług. Prosimy gości o te informacje:

• Ocena ogólna. Goście oceniają każdą usługę w skali od 1 do 5 gwiazdek. Twoja średnia ocena ogólna jest widoczna na stronie oferty, w wynikach wyszukiwania i w Twoim profilu.
• Szczegółowe oceny. Goście przekazują bardziej szczegółowe opinie, oceniając gościnność, rzetelność i stosunek wartości do ceny. Jeśli oferujesz usługę w siedzibie swojej firmy lub przestrzeni publicznej, na przykład usługę stylizacji włosów w salonie lub sesję jogi na plaży, poprosimy gości również o ocenę lokalizacji.
• Publiczna recenzja. Jest ona widoczna w Twoim profilu i w sekcji recenzji na stronie Twojej oferty. Jeśli odpowiesz na publiczną recenzję gościa, Twoja odpowiedź pojawi się tuż pod nią.
• Prywatna wiadomość. Ta opinia nie pojawia się na stronie Twojej oferty – jest tylko dla Ciebie.

Po otrzymaniu pierwszych trzech recenzji zyskasz dostęp do analiz opinii gości. Skorzystaj z menu, aby przejść do sekcji analiz w aplikacji Airbnb.

Narzędzia gospodarza Airbnb pomogą Ci przekroczyć oczekiwania gości.

Zapewniaj świetne usługi. Zastanów się, jak spersonalizować swoje oferty, aby goście czuli się otoczeni opieką i mile widziani.

• Komunikuj się z gośćmi na karcie Wiadomości, aby pytać o preferencje gości, odpowiadać na pytania i tworzyć niestandardowe oferty.
• Korzystaj z szybkich odpowiedzi, aby łatwo dostosować i wysłać wiadomość powitalną po dokonaniu rezerwacji oraz kolejną wiadomość po zakończeniu usługi.
• Zadbaj o szczegóły, które sprawią, że Twoja oferta będzie jeszcze bardziej wyjątkowa.

Upewnij się, że wszystko przebiega sprawnie. Pokaż, że można na Tobie polegać, przygotowując się, jasno określając oczekiwania i szybko odpowiadając na wiadomości gości przed każdą usługą i po jej zakończeniu.

• Przygotuj materiały z wyprzedzeniem, a jeśli podróżujesz do gościa, sprawdź trasę, aby dotrzeć punktualnie. Skorzystaj z kalendarza Airbnb, aby zaplanować przedział czasu na podróż i przygotowania między rezerwacjami.
• Zaplanuj wysyłanie wiadomości o określonych godzinach, na przykład dzień przed usługą, aby gość wiedział, czego się spodziewać.
• Włącz powiadomienia w aplikacji Airbnb i w ustawieniach urządzenia, aby na bieżąco odbierać wiadomości.
• Jeśli świadczysz usługi u kogoś innego, pozostaw miejsce w takim stanie, w jakim je zastaniesz.

Zapewnij świetny stosunek wartości do ceny. Konkurencyjna cena w stosunku do wartości jest ważnym czynnikiem. Na karcie Oferty możesz ustawić ceny lub dodać zniżki.

• Dodaj co najmniej 3 oferty w różnych cenach, aby dać gościom więcej możliwości i łatwiej osiągnąć zamierzone zarobki. Sprawdzonym sposobem jest skonfigurowanie ofert z opcjami cen podstawowych, standardowych i premium.
• Zastanów się nad początkowym obniżeniem ceny. Możesz ją później zmienić, gdy zbudujesz swoją reputację na Airbnb dzięki pozytywnym ocenom i recenzjom.
• Dodaj zniżki ograniczone czasowo, zniżki za wczesną rezerwację i zniżki dla dużych grup, aby przyciągnąć gości.
• Przejrzyj Airbnb i inne platformy pod kątem usług podobnych do Twojej, aby porównać lokalne ceny i zachować konkurencyjność.

Oprócz tych wskazówek dotyczących gościnności pamiętaj o podstawowych zasadach Airbnb dla gospodarzy i zasadach bezpieczeństwa dotyczących usług. Przedstawiają one podstawowe oczekiwania dotyczące świadczenia bezpiecznych usług wysokiej jakości.

Wszyscy gospodarze, zdjęcia i szczegóły oferty muszą spełniać standardy i wymagania dotyczące usług Airbnb.

Od momentu opublikowania tego artykułu informacje w nim zawarte mogły się zmienić.