Napisz wskazówki dla gości, aby podzielić się informacjami na temat miejsca, które im udostępniasz

„Jak połączyć się z Wi-Fi? Gdzie jest termostat? Do czego służą poszczególne piloty?”. To tylko kilka z pytań, które mogą mieć goście podczas pobytu w wynajmowanym przez Ciebie miejscu. Możesz pomóc im uzyskać odpowiedzi – i zadbać o to, by urządzenia domowe i inne rozwiązania były prawidłowo używane – przy pomocy narzędzia Airbnb do tworzenia wskazówek dla gości.

Dzięki wskazówkom możesz przekazać gościom przejrzyste instrukcje i poinformować ich, gdzie mogą znaleźć ważne rzeczy, takie jak urządzenia gwarantujące bezpieczeństwo lub router do Wi-Fi. Opracuj instrukcję raz, a nie trzeba będzie ponownie pisać lub wysyłać e-maili przy każdej nowej rezerwacji – to duża oszczędność czasu. Goście mają do niej dostęp bezpośrednio w aplikacji, więc mogą ją sprawdzić w dowolnym miejscu i czasie. Neilowi, gospodarzowi z Mountain View w Kalifornii, podoba się to, że ta funkcja pomaga mu uniknąć „pisania wiadomości w środku nocy, szalonych rozmów telefonicznych oraz najgorszego: złych recenzji”.

Skorzystaj w pełni ze wskazówek dla gości dzięki tym podpowiedziom od gospodarzy.

Jest to jedna z pierwszych rzeczy, o które goście proszą po przyjeździe, więc wielu gospodarzy umieszcza ją we wskazówkach dla gości na samej górze. „Wszyscy chcą hasła do Wi-Fi, więc to jest moja sztuczka, aby chciało im się otworzyć wskazówki dla gości i je przeczytać” – mówi Marit Anne z Troms w Norwegii.

Łatwo dostępne hasło do Wi-Fi jest szczególnie ważne w przypadku osób pracujących zdalnie, które podczas pobytu w oferowanym przez Ciebie miejscu często biorą udział w wideokonferencjach, wysyłają e-maile czy piszą raporty tuż po przyjeździe.

Przepisy i znaki dotyczące parkowania na ulicy mogą być mylące, zwłaszcza jeśli goście mówią w innym języku. Dobrym pomysłem jest przekazanie jasnych instrukcji, tak jak to zrobili Ben i Angel, gospodarze z Wellington w Nowej Zelandii: „Zapraszamy do zaparkowania przed białym płotem po prawej stronie podjazdu, w pobliżu żywopłotu”.

Jeśli przyjmujesz dzieci i zwierzęta, warto wyróżnić wszystkie funkcje przygotowane z myślą o nich – szczególnie, że możesz udostępnić wskazówki dla gości przed rozpoczęciem pobytu i ułatwić gościom planowanie podróży. Możesz wykorzystać te wskazówki, aby:

• opisać, gdzie znajdują się miski na jedzenie i wodę dla zwierząt;
• określić, które ręczniki są przeznaczone do brudnych stóp i łap;
• wymienić wszelkie udogodnienia dla dzieci, takie jak łóżeczko czy krzesełko do karmienia;
• wskazać pomieszczenia z czujnikiem dymu i czadu.

Po długiej podróży ciężko znaleźć niektóre niezbędne rzeczy i z nich skorzystać. Joh i Gian, gospodarze z San Francisco, podają następujące przykłady:

• „Grzejnik: termostat znajduje się na ścianie koło telewizora. Pamiętaj, aby go wyłączyć przed wyjazdem.
• Toaleta: wyrzucaj do niej tylko papier toaletowy. Wszystkie inne rzeczy możesz wrzucić do kosza na śmieci.
• Przedmioty kuchenne: naczynia i kubki znajdują się w górnych szafkach po obu stronach mikrofalówki. Sztućce znajdują się w szufladzie po lewej stronie piekarnika, a patelnie są w szafce. Używaj tych przyrządów, gdy chcesz przygotować coś pysznego. Gdy skończysz, możesz włożyć brudne naczynia do zmywarki. Uruchomimy ją, gdy zostanie w pełni załadowana”.

Zdaniem gospodarzy, którzy nie mieszkają na terenie wynajmowanego obiektu lub w jego pobliżu, warto jest też wspomnieć o zasadach dotyczących śmieci czy użycia wody:

• „Śmieci: umieść odpady w 33-galonowym koszu na śmieci znajdującym się w piwnicy. Nie wynoś worka ze śmieciami na zewnątrz ani na werandę, do której mogą dostać się ptaki, szopy i inne stworzenia” – Kim, Upson, Wisconsin
• „Woda i energia: rozważnie korzystaj tylko z takiej ilości wody i energii, jakiej na pewno potrzebujesz. Ilość ciepłej wody jest ograniczona” – Fred, Placencia, Belize

Szczegółowe instrukcje są ważne – mówią gospodarze Joh i Gian. Tak opisują korzystanie z usług streamingowych w swoim domu:

„Jak połączyć się z usługami takimi jak Netflix czy Prime Video:

1. Włącz telewizor w sypialni i poczekaj chwilę. Najpierw zobaczysz tylko śnieg.
2. Po minucie naciśnij kolorowy przycisk w kształcie diamentu.
3. Wybierz aplikację, z którą chcesz się połączyć, i naciśnij główny przycisk. W przypadku Netfliksa zapraszamy do skorzystania z konta gościa, które utworzyliśmy specjalnie dla Ciebie”.

Wielu gospodarzy uważa, że wskazówki powinny być krótkie i treściwe. „Nie chcesz, aby goście czuli się tak, jakby musieli przejść przez pole minowe, żeby gospodarz był zadowolony” – mówi Tina, gospodyni z Nanaimo w Kanadzie. „Znajdź równowagę pomiędzy swoimi potrzebami a sprawianiem, by Twoi goście czuli się mile widziani w Twoim domu”.

Kiedy napiszesz wskazówki, możesz przygotować i położyć w oferowanym miejscu zalaminowaną (i przez to łatwą w czyszczeniu) instrukcję logowania do Wi-Fi. To jeden z wielu sposobów, aby zapewnić gościom łatwy dostęp do informacji. Dzięki temu uzyskasz pozytywne recenzje.

Dowiedz się, jak dodać wskazówki dla gości