Przejdź do treści
    Przejdź dalej, aby uzyskać proponowane wyniki
    Jak uspokoić gości i zadbać o przyszłe rezerwacje

    Jak uspokoić gości i zadbać o przyszłe rezerwacje

    Możesz opowiedzieć o nowym, ulepszonym sposobie sprzątania, zaproponować nowy termin i nie tylko.
    Autor: Airbnb, 20 kwi 2020
    Przeczytasz w 2 min

    Najważniejsze wskazówki

    • Opowiedz o nowym, ulepszonym sposobie sprzątania, zwłaszcza jeśli postępujesz zgodnie z tymi wytycznymi

    • Oferuj samodzielnie zameldowanie i inne opcje pozwalające ograniczyć bezpośredni kontakt

    • Zaproponuj nowy termin pobytu i rozważ zaoferowanie zniżki

    • Pamiętaj, że dla gości to też jest to trudne – uprzejmość i empatia mogą wiele zdziałać

    To ciężki okres dla branży turystycznej. Sami najlepiej wiecie, jak epidemia COVID-19 wpływa na gospodarzy, a wielu z Was rozumie również, z jakim dylematem borykają się goście – trudno jest zaplanować wakacje, gdy nie wiesz, czy uda Ci się w ogóle wyruszyć w trasę.

    Ponieważ sytuacja jest wciąż niepewna, goście mogą się zastanawiać, co zrobić z nadchodzącą rezerwacją. Twoje zapewnienia, praktyczne rekomendacje i odrobina empatii pomogą im podjąć świadomą decyzję i Twoja działalność nie ucierpi. Nasi gospodarze podczas ogólnych spotkań przekazali nam swoje pomysły. Oto niektóre z nich:

    Opowiedz o nowym, ulepszonym sposobie sprzątania

    Kwestia czystości jest teraz wyjątkowo ważna. Aby ograniczyć rozprzestrzenianie się COVID-19, opracowaliśmy wytyczne dotyczące sprzątania oparte na zaleceniach agencji CDC (Centers for Disease Control and Prevention). Jeśli postępujesz zgodnie z tymi wytycznymi, warto powiadomić o tym gości przed ich przyjazdem. Możesz również wspomnieć w opisie oferty o wszelkich dodatkowych działaniach związanych ze sprzątaniem i dezynfekcją oferowanego przez siebie miejsca.

    Opowiedz, jak starasz się ograniczać bezpośrednie kontakty

    Opowiedz gościom, co robisz, aby ograniczyć bezpośredni kontakt podczas pobytu, od umożliwienia samodzielnego zameldowania po rezygnację z rutynowych konserwacji. Możesz również wskazać inne elementy ułatwiające izolację, takie jak prywatne wejście lub brak sąsiadów.

    Zaproponuj nowy termin rezerwacji

    Obowiązujące w wielu krajach nakazy pozostawania w domu i zalecenia dotyczące podróży mogą skutecznie uniemożliwić gościom przyjazd w zarezerwowanym przez siebie terminie. Ale to nie znaczy, że całkiem się rozmyślą. Warto zaproponować im inne terminy – w bezpośredniej rozmowie z gościem możecie wspólnie ustalić dalszy plan działania.

    Zaproponuj gościom możliwość ponownej rezerwacji po obniżonej cenie

    Branża turystyczna jest odporna, a ludzie będą chcieli ponownie zwiedzać świat. Wtedy zaczną się rozglądać za miejscem na pobyt. Możecie wyprzedzić konkurencję – jeśli nadchodząca rezerwacja prawdopodobnie nie dojdzie do skutku, zaproponujcie zniżkę, jeżeli gość zechce zmienić termin. Zapewnicie sobie w ten sposób przyszłą rezerwację, a goście docenią ten gest i chętniej Was polecą lub wrócą na kolejny pobyt. Przypominamy, że gościom, którzy ze względu na epidemię COVID-19 muszą anulować rezerwację dokonaną po 14 marca, nie przysługuje zwrot, chyba że przyczyną anulowania była choroba.

    Pamiętaj, że dla gości to też jest trudne

    Dla wielu gości anulowanie podróży jest ogromnym rozczarowaniem. A epidemia COVID-19 może im rujnować życie także w inny sposób, np. zmuszeni są odwołać ślub, tracą pracę albo choruje ktoś im bliski. Pamiętaj o tym za każdym razem, gdy otrzymasz prośbę o anulowanie. Jeśli odpowiesz życzliwie i z empatią, Twoi goście chętniej do Ciebie wrócą, gdy będą gotowi na kolejną podróż.

    Mamy nadzieję, że te sugestie przydadzą się w kontakcie z gośćmi. Dzięki odpowiedniemu podejściu możecie dać im niezbędne poczucie pewności i postanowią nie odwoływać rezerwacji albo wspólnie z Wami znajdą nowe rozwiązanie z korzyścią dla wszystkich. Podróże wrócą do normy – a wtedy goście będą pamiętać o takich gospodarzach.

    Najważniejsze wskazówki

    • Opowiedz o nowym, ulepszonym sposobie sprzątania, zwłaszcza jeśli postępujesz zgodnie z tymi wytycznymi

    • Oferuj samodzielnie zameldowanie i inne opcje pozwalające ograniczyć bezpośredni kontakt

    • Zaproponuj nowy termin pobytu i rozważ zaoferowanie zniżki

    • Pamiętaj, że dla gości to też jest to trudne – uprzejmość i empatia mogą wiele zdziałać

    Airbnb
    20 kwi 2020
    Czy udało nam się pomóc?