Bezproblemowe wymeldowanie

Wymeldowanie to ostatni element, który zadecyduje o wrażeniach Twoich gości. Określenie oczekiwań, podanie prostych instrukcji i wysyłanie przypomnień może usprawnić Twoje czynności związane z przyjmowaniem gości i ułatwić im wymeldowanie.

Instrukcje dotyczące wymeldowania możesz dodać do wskazówek dotyczących przyjazdu w Edytorze oferty. To bardzo proste – wystarczy wybrać typowe czynności z poniższej listy:

• zbierz używane ręczniki,
• wyrzuć śmieci,
• wyłącz wszystkie urządzenia,
• zamknij drzwi na klucz,
• zwróć klucze.

Do każdej czynności możesz dodać szczegółowe wskazówki. Na przykład możesz poprosić gości, aby umieścili śmieci w jednym koszu, a odpady do recyklingu – w drugim. Możesz też dodać w instrukcjach inne konkretne zadania, takie jak obowiązek założenia osłony na grilla po użyciu.

Goście mają dostęp do instrukcji dotyczących wymeldowania i regulaminu domu jeszcze przed dokonaniem rezerwacji. Później znajdą je również na karcie Podróże – razem z regulaminem domu, informacjami o Wi-Fi i innymi ważnymi szczegółami.

Goście oczekują łatwego wymeldowania bez konieczności sprzątania. Zgodnie z podstawowymi zasadami dla gości rezerwujących pobyty nie powinni oni pozostawiać Twojego miejsca w stanie wymagającym nadmiernego lub gruntowanego sprzątania.

„Chcemy, aby proces wymeldowania był jak najprostszy” – mówi Keshav, Superhost z Nowego Delhi. „Potem przychodzi osoba sprzątająca i zajmuje się wszystkim, co trzeba zrobić”.

Karta wymeldowania to wygodny sposób wysyłania gościom informacji o tym, co powinni zrobić przed wyjazdem. Po dodaniu instrukcji dotyczących wymeldowania możesz dodać taką kartę do szybkiej odpowiedzi. Karta zawiera link do Twoich instrukcji.

Zaplanowanie szybkiej odpowiedzi pomaga zapewnić, że goście otrzymają przypomnienie o wymeldowaniu, nawet jeśli nie mają aplikacji lub nie włączyli powiadomień. Otrzymają oni e-maila, a także Twoją wiadomość prywatną.

Airbnb automatycznie wyśle gościom przypomnienie o godzinie wymeldowania i ustalonych przez Ciebie instrukcjach. Ta wiadomość jest wysyłana jako powiadomienie na urządzenie mobilne gościa dzień przed wymeldowaniem o godzinie 17:00 w strefie czasowej, w której aktualnie przebywa.

Aby otrzymać to przypomnienie, goście muszą mieć pobraną aplikację Airbnb i włączone powiadomienia. Po wymeldowaniu goście mogą jednym kliknięciem powiadomić Cię, że wyszli.

Możesz podkreślić, dlaczego terminowe wymeldowanie jest konieczne. „Mówię gościom, że ekipa sprzątająca przychodzi o 11:00, aby przygotować mieszkanie dla następnych gości. Dzięki temu rozumieją, dlaczego tak ważne jest, aby wyjechać o czasie” – mówi Joh, Superhost z Forestville w Kalifornii.

Po wyjeździe goście mogą przyznać Ci ocenę w gwiazdkach za komunikację i określić, co poszło dobrze, a co mogło wypaść lepiej. Jedną z możliwości jest na przykład ocena „zbyt rozbudowany proces wymeldowania”. Oferty z powtarzającymi się niskimi ocenami z powodu nieuzasadnionych wymagań wobec gości mogą zostać usunięte z Airbnb.

Goście wybierają również ogólną ocenę pobytu w gwiazdkach. Opinie i oceny w gwiazdkach w poszczególnych kategoriach (takich jak komunikacja) nie wpływają na status Superhost.