Korzystaj z szybkich odpowiedzi, aby oszczędzać czas

Gospodarze atrakcji często odpowiadają na te same pytania od różnych gości, takie jak: „Jaka jest Twoja dostępność w przyszłym tygodniu?”, „Gdzie się spotykamy?” czy „Jak przygotować się w razie deszczu?”.

Za pomocą funkcji szybkich odpowiedzi na karcie Wiadomości możesz wielokrotnie używać tych samych treści, aby szybko kontaktować się z gośćmi za każdym razem.

Elementy zastępcze, takie jak imię gościa, pozwalają spersonalizować każdą wiadomość, pobierając informacje z Twojej oferty lub rezerwacji.

Utwórz własne szybkie odpowiedzi lub edytuj szablony Airbnb. Na przykład, jeśli często musisz kontaktować się z gośćmi, którzy się spóźniają, spróbuj zapisać swoją typową szybką odpowiedź, która Ci to ułatwi.

Możesz wysyłać szybkie odpowiedzi od razu lub zaplanować ich automatyczne wysłanie w późniejszym czasie.

Aby błyskawicznie wysłać szybką odpowiedź do gościa:

• Otwórz kartę Wiadomości.
• Wybierz wątek, na który chcesz odpowiedzieć.
• Kliknij znak plusa (+) obok opcji Napisz wiadomość.
• Wybierz Wyślij szybką odpowiedź.
• Wybierz szybką odpowiedź, która pojawi się w wątku wiadomości.
• Edytuj wiadomość lub wyślij ją bez zmian.
• Kliknij strzałkę (↑), aby wysłać wiadomość.

Na karcie Wiadomości znajdziesz również sugerowane odpowiedzi. Sztuczna inteligencja analizuje pytanie gościa i automatycznie sugeruje jedną z szybkich odpowiedzi. Sugestia pojawia się w wątku wiadomości i jest widoczna tylko dla Ciebie. Możesz edytować sugerowaną odpowiedź przed jej wysłaniem lub napisać inną wiadomość.

Aby automatycznie wysłać szybką odpowiedź do wszystkich gości:

• Otwórz kartę Wiadomości.
• Kliknij ikonę ustawień na górze ekranu.
• Kliknij Zarządzaj szybkimi odpowiedziami.
• Wybierz szybką odpowiedź, którą chcesz zaplanować, i kliknij Dalej.
• Kliknij Zaplanuj na i wybierz, kiedy goście mają otrzymywać tę wiadomość, na przykład przy potwierdzeniu rezerwacji lub 2 godziny przed rozpoczęciem atrakcji.

W przypadku potwierdzenia rezerwacji masz dwie opcje: zaplanować bezpośrednią wiadomość do każdego gościa, który zarezerwuje atrakcję, lub grupową wiadomość po dokonaniu rezerwacji przez pierwszego gościa.

Gdy zaplanujesz wiadomość grupową, goście, którzy zarezerwują atrakcję na ten sam dzień i godzinę, zostaną automatycznie dodani do wątku. Mogą przeczytać wszystkie wiadomości w wątku, więc nie musisz się powtarzać.

Gdy nadejdzie czas na wysłanie zaplanowanej szybkiej odpowiedzi, w wątku rozmowy z gościem zobaczysz przypomnienie. Dostosuj sugerowaną wiadomość lub pomiń wysłanie, jeśli tekst zawiera informacje, które zostały już przekazane wcześniej.

Szybka odpowiedź sprawdza się najlepiej, gdy jest krótka i dotyczy jednej sprawy. Na karcie Wiadomości znajdziesz gotowe szablony dla typowych tematów. Wysyłaj je w istotnych momentach.

• Potwierdzenie rezerwacji: wyślij wiadomość powitalną, aby się przedstawić i zapytać gości, czy mają jakieś pytania lub specjalne prośby, np. konkretne potrzeby lub preferencje żywieniowe.
• Przygotowanie: pomóż gościom w pełni wykorzystać atrakcję, określając oczekiwania, na przykład wysyłając prognozę pogody ze wskazówkami, jak się ubrać lub co zabrać ze sobą.
• Przed atrakcją: skontaktuj się z gośćmi z 24-godzinnym wyprzedzeniem, aby przypomnieć im o godzinie rozpoczęcia i miejscu spotkania, podając jasne wskazówki dojazdu.
• Po zakończeniu atrakcji: podziel się swoimi rekomendacjami i poproś gości o opinię oraz publiczną recenzję.

Dodanie zdjęć lub filmów do szybkich odpowiedzi może pomóc Ci się przedstawić, pokazać miejsce spotkania lub uchwycić najważniejsze momenty atrakcji. Na przykład: jeśli podczas atrakcji zrobisz zdjęcia swoich gości, dołącz kilka z nich do szybkiej odpowiedzi „po atrakcji”, zanim ją wyślesz.

Pliki możesz dołączać do wiadomości w dowolnym momencie po potwierdzeniu rezerwacji. Zdjęcia możesz wysyłać w formacie PNG lub JPG (do 50 MB), a filmy w formacie MP4 lub MOV (do 100 MB i 60 sekund).

Faktyczny wygląd tych funkcji na koncie użytkownika może się różnić w zależności od lokalizacji. Od momentu opublikowania tego artykułu informacje w nim zawarte mogły się zmienić.