Dlaczego recenzje mają znaczenie
Recenzje i oceny pomagają gościom zdecydować, czy Twoje miejsce jest dla nich odpowiednie. Lepsze recenzje i oceny mogą prowadzić do większej liczby rezerwacji i wyższych zarobków.
Jak działają recenzje
Na napisanie recenzji zarówno Ty, jak i gość, który zarezerwował pobyt, macie 14 dni od zakończenia pobytu. Recenzje są publikowane, gdy zostaną przesłane przez obie strony lub gdy upłynie termin 14 dni na ich napisanie – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
Jak goście mogą podzielić się opinią:
- Publiczna recenzja. Ta opinia pojawia się na stronie Twojej oferty i w Twoim profilu. Jeśli odpowiesz na publiczną recenzję gościa, Twoja odpowiedź pojawi się tuż pod nią.
- Wiadomość do gospodarza. Taka wiadomość nie pojawia się na stronie Twojej oferty.
Najbardziej trafne recenzje są domyślnie wyświetlane jako pierwsze. Goście mogą również wyszukiwać recenzje i sortować je według najnowszych, z najwyższą lub najniższą oceną.
Traktuj opinie gości jako okazję do ulepszenia swojej oferty. Czytaj każdą recenzję i odpowiadaj konstruktywnie, aby pokazać, że traktujesz tę opinię poważnie.
Czym są oceny w gwiazdkach?
Goście proszeni są o ocenę ogólną, a także ocenę każdej z 6 kategorii w skali od 1 do 5 gwiazdek. Ocena ogólna nie jest średnią ocen z pozostałych kategorii.
Oceniane kategorie to:
- Zameldowanie. Jak łatwo było znaleźć miejsce i dostać się do środka?
- Czystość. Jak dobrze gospodarz posprzątał wynajmowane miejsce przed przyjazdem gości?
- Zgodność z opisem. Czy opis na stronie oferty trafnie przedstawiał wynajmowane miejsce?
- Komunikacja. Jak sprawnie przebiegała komunikacja z gospodarzem od momentu rezerwacji do wymeldowania?
- Lokalizacja. Jakie wrażenie na gościach zrobiły okolice domu?
- Wartość. Jak przedstawia się wartość wynajmowanego miejsca w stosunku do ceny?
Ogólna ocena w gwiazdkach wystawiona przez gościa jest widoczna obok recenzji. Gdy 3 gości oceni Twoją ofertę, w wynikach wyszukiwania i na stronie oferty pojawi się średnia ogólna ocena w gwiazdkach.
Oceny pomagają Airbnb identyfikować i wyróżniać najlepszych gospodarzy oraz ich oferty – na przykład w ramach programu Superhost i w kategorii Wybór gości.
Gospodarze Superhost cieszą się uznaniem za konsekwentnie wyróżniającą się gościnność. Muszą oni utrzymać średnią ocenę na poziomie co najmniej 4,8 i spełniać inne kryteria.
Wybór gości to wyróżnienie najbardziej lubianych domów na Airbnb. Przyznanie statusu „Wybór gości” zależy od wielu czynników, takich jak świetne recenzje, średnia ocen powyżej 4,9 i wysokie oceny we wszystkich sześciu kategoriach.Recenzowanie pobytów gości
Recenzowanie pobytu gości to jeden ze sposobów na przypomnienie im o napisaniu recenzji dla Ciebie. Twoje recenzje pojawią się na stronach profilowych gościa, który dokonał rezerwacji, oraz gości, którzy zaakceptowali zaproszenia do tego samego pobytu. Czym kierować się przy pisaniu recenzji dla gości:
- Okaż wdzięczność. Wystarczy proste: „Dziękujemy, że byliście naszymi gośćmi!”.
- Pisz o konkretach. Na przykład: „Gość w pełni zastosował się do instrukcji wymeldowania”.
- Szanuj innych. Jeśli masz jakieś uwagi dotyczące delikatnych kwestii, napisz o nich w bezpośredniej wiadomości.
Będziesz mieć możliwość oceny gości pod względem utrzymania czystości, komunikacji i przestrzegania regulaminu domu. Twoja opinia pomaga egzekwować podstawowe zasady dla gości, zgodnie z którymi goście muszą traktować Twój dom jak własny i przestrzegać regulaminu domu.
Od momentu opublikowania tego artykułu informacje w nim zawarte mogły się zmienić.