Korzystaj z recenzji gości jako wskazówek do wprowadzania ulepszeń

Lepsze oceny i recenzje mogą prowadzić do większej liczby rezerwacji i wyższych zarobków. Zobacz, jak traktować recenzje i wykorzystać otrzymane opinie, żeby ulepszyć swoją ofertę.

Aby pokazać gościom, że zależy Ci na ciągłym doskonaleniu oferty, poproś ich o opinię.

• Wyślij zaplanowaną wiadomość podczas wymeldowania. Poproś gości o opinię, w tym o konkretne pomysły na to, jak poprawić ich wrażenia na przyszłość.
• Napisz recenzję dla gości. Przypomni im to o napisaniu publicznej recenzji na temat Twojego miejsca. Na napisanie recenzji macie 14 dni po zakończeniu pobytu.

Opracuj prosty proces, za pomocą którego stwierdzisz, które sugestie należy uwzględnić.

• Czytaj każdą recenzję. Podziękuj gościom za ich wkład i zastanów się, jakie ulepszenia miałyby sens w przypadku Twojej oferty i sposobu funkcjonowania, a także w przypadku innych gości.
• Zwracaj uwagę na notatki. Goście mogą również wysłać gospodarzowi notatkę z dodatkowymi sugestiami lub opinią. Taka notatka jest widoczna tylko dla Ciebie i Airbnb. Recenzje i notatki pomagają Airbnb ulepszać wyniki wyszukiwania i wyróżniać domy najbardziej lubiane przez gości.
• Zwracaj uwagę na oceny w gwiazdkach. Goście mogą przyznać ocenę w gwiazdkach w określonych kategoriach i wybrać z listy, co im się podobało, a co mogło pójść lepiej. Przyjrzyj się trendom, takim jak powtarzające się wybieranie przez gości opcji „nadmierny bałagan” w ocenie czystości czy „niejasne instrukcje”, jeśli chodzi o zameldowanie.

Zawsze możesz ulepszyć to, co oferujesz gościom.

• Odpowiadaj na recenzje. Gdy goście napiszą sugestie, podziękuj i odpowiedz na ich opinię. W ten sposób pokażesz, że traktujesz ich poważnie. Jeśli odpowiadasz na publiczną recenzję, Twoja odpowiedź pojawi się pod nią.
• Skup się na rozwiązaniach. Kiedy pojawi się jakiś problem, zidentyfikuj jego przyczynę i to, na co masz wpływ. Możesz na przykład rozjaśnić ciemne pomieszczenie za pomocą lamp, roślin cieniolubnych i luster.
• Podziel się opinią ze swoim zespołem pomocników. Możliwe, że będziesz potrzebować dodatkowych wskazówek dla współgospodarzy i osób sprzątających. Jeśli goście znajdują na przykład okruchy na kanapie, przekaż tę informację każdemu, kto pomaga Ci sprzątać.
• Zaktualizuj ofertę. Recenzje zazwyczaj odzwierciedlają to, w jakim stopniu spełniasz oczekiwania. Upewnij się, że udogodnienia, zdjęcia i opis są zgodne z obecnym stanem oferowanego miejsca.

Od momentu opublikowania tego artykułu informacje w nim zawarte mogły się zmienić.