Jak zapewnić gościom pobyt na 5 gwiazdek

Zadbaj o to, żeby Twoja oferta zawierała kompletny i zgodny z prawdą opis Twojego miejsca.

• Nie przesadzaj z zaletami. Napisz o wszystkim, co może spodobać się gościom, a także o tym, co może im przeszkadzać – od jacuzzi i kominka po skrzypiące deski podłogowe i hałas z ulicy.

• Prześlij wysokiej jakości zdjęcia i wspomnij w podpisach zdjęć o potencjalnych problemach. Najlepiej dodaj po 2–3 zdjęcia każdego pomieszczenia lub strefy, pokazując przy okazji najważniejsze udogodnienia.

• Nie stosuj przesadnych szerokokątnych ujęć ani nie edytuj nadmiernie zdjęć, bo pokoje mogą przez to wyglądać na większe lub jaśniejsze, niż faktycznie są.

Pamiętaj, że jesteś jedynym punktem kontaktowym dla gości przebywających w Twoim domu.

• Uprzedzaj ich prośby i zadbaj, aby mieli wszystko, czego potrzebują przed zameldowaniem, na przykład wskazówki dojazdu i instrukcje, jak dostać się do środka.

• Odpowiadaj możliwie szybko na wiadomości otrzymane od gości.

• Używaj języka otwartego na wszystkie grupy społeczne – to klucz do tego, by wszyscy mogli poczuć się u Ciebie swobodnie.

• Korzystaj z aplikacji Airbnb i narzędzi takich jak szybkie odpowiedzi i zaplanowane wiadomości, aby usprawnić komunikację.

• Wyślij instrukcje dotyczące zameldowania z co najmniej 24-godzinnym wyprzedzeniem, aby goście mieli czas je przeczytać i zadać Ci ewentualne pytania. Jest to szczególnie ważne dla osób, które potrzebują ułatwień dostępu.

Czasami różnica między recenzją cztero- a pięciogwiazdkową wynika z umiejętności zwracania uwagi na szczegóły.

• Czystość jest najważniejsza. Zadbaj o to, aby wszystkie powierzchnie, podłogi i tkaniny był czyste i odkurzone. Po sprzątaniu sprawdź, czy nie widać gdzieś jeszcze włosów albo śladów brudu lub kurzu. Nawet jeśli Twoje miejsce jest rewelacyjne, musi być też nieskazitelnie czyste, jeśli ma otrzymać pięciogwiazdkową recenzję.

• Dodaj osobisty akcent, zostawiając w domu wiadomość powitalną lub wysyłając ją w aplikacji.

• Spraw, by goście poczuli się u Ciebie jak w domu. Jeśli masz kuchnię, pomyśl na przykład o wyposażeniu jej w garnki i patelnie, łyżki do serwowania i podstawowe przybory kuchenne.

• Drobne gesty znaczą wiele – możesz na przykład zostawić zapasowy koc na kanapie lub podzielić się z gośćmi swoją kawą lub herbatą.

Zgodnie z podstawowymi zasadami dla gospodarzy nie należy anulować potwierdzonych rezerwacji. Jeśli nie możesz tego uniknąć, dołóż wszelkich starań, aby anulować pobyt gości z jak największym wyprzedzeniem. Jeśli potrzebujesz pomocy, skontaktuj się z Airbnb.