Skuteczna komunikacja

Skuteczna komunikacja z gośćmi może sprawić, że ich pobyt będzie niezapomniany. Korzystaj z funkcji wiadomości na Airbnb, aby dzielić się ważnymi szczegółami i przypomnieniami, szybko odpowiadać na pytania i serdecznie witać gości.

To, w jaki sposób dostarczasz informacje, ma kluczowe znaczenie dla pobytu gości. Zrób wszystko, co w Twojej mocy, aby zadbać o:

• Dostępność. Włącz powiadomienia, aby od razu otrzymywać wiadomości od gości i szybko na nie odpowiadać. Annette, gospodyni z San Francisco, nawet w przypadku drobnych problemów prosi gości o „natychmiastowy kontakt, a ona postara się wszystkim zająć”.

• Przejrzystość. Starannie przedstaw to, czego goście powinni się spodziewać. „Opis oferty i wszystkie informacje muszą być zgodne z tym, co gość zastanie po przyjeździe” – mówi Daniel, gospodarz z San Francisco.

• Otwartość. Spytaj gości, jak możesz sprawić, że będą zadowoleni i poczują się mile widziani. „Są rzeczy, których się nie spodziewamy” – mówi Sadie, gospodyni z Santa Fe w stanie Nowy Meksyk.

• Troskliwość. Sposób, w jaki reagujesz na jakiś problem, może pozostawić trwałe wrażenie. „Jeśli dobrze sobie z tym poradzisz, możesz zmienić trudną sytuację w kolejną rezerwację. Wystarczy okazać empatię i szybko rozwiązać problem” – mówi Felicity, Superhostka z Nowej Południowej Walii w Australii.

Przewiduj, co goście powinni wiedzieć podczas planowania pobytu i podróży, aby zminimalizować liczbę pytań. Rozważ wysyłanie wiadomości w kluczowych momentach, takich jak:

• Pytanie lub prośba o rezerwację. Wysoki wskaźnik aktywności to jeden z kilku czynników, które mogą poprawić pozycję Twojej oferty w wynikach wyszukiwania na Airbnb.

• Potwierdzenie rezerwacji. Wyślij wiadomość z podziękowaniem za rezerwację, aby nawiązać pierwszy kontakt i poinformować gości, że chętnie odpowiesz na pytania.

• Przyjazd. Przypomnij gościom dzień lub dwa przed zameldowaniem, że na karcie Podróże znajdą szczegółowe informacje i wskazówki dojazdu, i przekaż im wszelkie istotne szczegóły dotyczące wejścia do środka.

• Podczas pobytu. Wkrótce po przyjeździe zapytaj gości, czy mają wszystko, czego potrzebują, aby pobyt był komfortowy. Możesz polecić swoje ulubione lokalne sklepy, restauracje i atrakcje.

• Wyjazd. Wyślij wiadomość wkrótce po wymeldowaniu, dziękując gościom i prosząc ich o napisanie recenzji. Jak najszybciej napisz recenzję pobytu gości.

Możesz korzystać z szybkich odpowiedzi na karcie Wiadomości, aby szybko odpowiadać gościom lub zaplanować ich automatyczne wysłanie w późniejszym czasie.

Szybka odpowiedź to krótka, wcześniej napisana wiadomość, która jest zapisywana jako szablon w ustawieniach wiadomości. Elementy zastępcze, takie jak imię gościa, pozwalają spersonalizować każdą wiadomość, pobierając dane z Twojej oferty lub rezerwacji.

Możesz utworzyć własne szybkie odpowiedzi lub edytować szablony Airbnb. Na przykład, jeśli często odpowiadasz na podobne pytania, zanim goście dokonają rezerwacji, spróbuj zapisać swoją standardową odpowiedź jako szybką odpowiedź.

Od momentu opublikowania tego artykułu informacje w nim zawarte mogły się zmienić.