Przejdź do treści
Przejdź dalej, aby uzyskać proponowane wyniki

    Co w przypadku, gdy muszę anulować rezerwację ze względu na problem z ofertą lub gospodarzem?

    Jeśli podczas Twojego pobytu pojawi się coś nieoczekiwanego, warto najpierw porozmawiać z gospodarzem. Większość z nich woli szybko rozwiązać problem, dokonując poprawek, oferując częściowy zwrot lub jedno i drugie. Możesz wysłać wiadomość do gospodarza ze swojej skrzynki odbiorczej.

    Jeśli wspólnie z gospodarzem zdecydujecie się na zwrot, możecie skorzystać z Centrum rozliczeń, aby wysyłać i otrzymywać pieniądze. Jeśli Twój gospodarz anuluje Twoją rezerwację, zawsze otrzymasz pełny zwrot, w tym wszystkie opłaty i podatki.

    Jeśli jednak gospodarz nie może lub nie chce Ci pomóc, możesz otrzymać pełny zwrot kosztów zgodnie z naszymi Zasadami zwrotów dla gości. Wystarczy, że skontaktujesz się z Airbnb w ciągu 24 godzin od wykrycia problemu.

    Zgłaszanie problemów w podróży kwalifikujących się do skorzystania z Zasad zwrotów dla gości

    Zasady zwrotów dla gości są bardziej szczegółowe, ale w skrócie obejmują następujące sytuacje:

    • Brak dostępu do oferowanego miejsca, np. jeśli gospodarz poda niewłaściwy kod skrytki i nie będzie z nim kontaktu, lub jeśli przeniesie Twoją rezerwację na inną ofertę bez Twojej zgody.
    • Brud lub niebezpieczne warunki stwierdzone po przyjeździe do oferowanego miejsca, w tym zabrudzona pościel, groźne szkodniki albo owady, lub zagrożenie dla bezpieczeństwa lub zdrowia.
    • Brak lub niewłaściwe działanie kluczowych udogodnień, np. kuchnia w trakcie budowy, niesprawny basen latem lub zepsuty piec zimą.
    • Niezgodność miejsca z opisem oferty, np. liczba pokoi lub łóżek jest inna lub brakuje ułatwień dostępu.

    Prześlij swoje zgłoszenie w ciągu 24 godzin

    Jeśli podczas podróży wystąpi problem, np. jeden z wyżej wymienionych:

    1. Zbierz dowody: jeśli to możliwe, zrób zdjęcia lub filmy, aby udokumentować problemy, takie jak brudna pościel lub nieprawidłowe kody dostępu.
    2. Skontaktuj się z nami: napisz lub zadzwoń do Airbnb w ciągu 24 godzin od zauważenia problemu i prześlij zdjęcia lub filmy.
    3. Pozostań w kontakcie: będziemy się z Tobą kontaktować, żeby rozwiązać problem.
    Czy uzyskana pomoc była wystarczająca?

    Powiązane artykuły