Przyjmowanie gości, którzy potrzebują ułatwień dostępu

Goście z potrzebami związanymi z dostępnością biorą pod uwagę charakter i cechy oferty, aby ustalić, czy jest ona dla nich odpowiednia. Ułatwienia dostępu oznaczają różne rzeczy dla różnych gości. Goście mogą wymagać ograniczonych stopni, konkretnych układów lub innych ułatwień dostępu. Mogą również potrzebować dodatkowych informacji na temat oferty i jej ułatwień dostępu, aby mogli podjąć świadomą decyzję. To, co sprawia, że oferta jest odpowiednia dla gościa, a gospodarz nigdy nie jest odpowiedzialny za określenie przydatności gościa. Najważniejszą rzeczą, którą możesz zrobić jako gospodarz, jest podanie jasnych i dokładnych informacji na temat swojej oferty oraz komunikacja z gośćmi.

Oto kilka wskazówek, jak zapewnić gościom przyjazną atrakcję:

• Zapytaj, czy gospodarz ma pytania dotyczące Twojej oferty. Terminowa odpowiedź na kilka pytań może mieć duże znaczenie.
• Twoje umiejętności gospodarza pomagają nadać ton wspaniałej atrakcji, więc bądź sobą.
• W przypadku usług i atrakcji, które wymagają określonych warunków, umiejętności lub umiejętności, należy wyraźnie o tym poinformować w opisie oferty.
• W przypadku domów warto wprowadzić rozsądne zmiany, takie jak przesuwanie lekkich mebli lub wprowadzanie innych drobnych zmian, jeśli zajdzie taka potrzeba. Stworzenie bezpiecznej przestrzeni do wygodnego poruszania się bardzo pomaga.
• Przygotuj się na przyjmowanie zwierząt-przewodników, które nie są zwierzętami domowymi. Podczas dokonywania rezerwacji na Airbnb gościom może towarzyszyć zwierzę-przewodnik, niezależnie od zasad, które zabraniają przebywania zwierząt. Ważne jest, aby pamiętać, że gospodarze nie mogą pobierać opłaty za zwierzę-przewodników. Te same wytyczne dotyczące zwierząt towarzyszących mają zastosowanie do zwierząt wspierających emocjonalnie w jurysdykcjach, które tego wymagają. Zgodnie z naszymi zasadami dotyczącymi ułatwień dostępu niniejsze wytyczne mają zastosowanie w przypadku zwierząt wspierających emocjonalnie w domach w Kalifornii, Nowym Jorku, Quebecu i Ontario. W przypadku usług i atrakcji obowiązują te same wytyczne w przypadku zwierząt wspierających emocjonalnie w Quebecu i Ontario. Zapoznaj się z naszymi Zasadami dotyczącymi ułatwień dostępu, aby uzyskać więcej informacji.

Nie musisz:

• Przyjmuj założenia dotyczące potrzeb lub wymagań gościa i/lub określ, czy Twoja oferta mu odpowiada. Skontaktuj się z nimi, aby dowiedzieć się, czego potrzebują.
• W przypadku domów wykonaj kosztowne lub trudne remonty - każda przestrzeń jest wyjątkowa i inna, a dokładne uchwycenie tych informacji jest najważniejsze.
• Wprowadź zmiany, których nie możesz wprowadzić w sposób bezpieczny lub rozsądny, takich jak przenoszenie ciężkich mebli w domu lub zapewnienie miejsca dla zwierzęcia-przewodnika, usuwając innego gościa z atrakcji. Rozumiemy, że gospodarze mogą mieć własne ograniczenia fizyczne, które mogą uniemożliwić im bezpieczne wprowadzenie zmian, więc skontaktuj się z gośćmi, jeśli nie jesteś w stanie spełnić ich potrzeb.

Ustalając oczekiwania, upewniając się, że informacje o Twojej ofercie są dokładne, i odpowiadając na uzasadnione prośby, optymalizujesz liczbę gości, którzy mogą cieszyć się Twoją ofertą.

Spraw, by oferowane miejsce było bardziej komfortowe

Przed dokonaniem rezerwacji gość może poprosić Cię o zrobienie kilku rzeczy, aby dom, usługa lub atrakcja były dla niego bardziej odpowiednie. Większość próśb można rozpatrzyć dość szybko i dodać do swojej regularnej rutyny, aby przyjmować gości.

Zachęcamy gości do zgłaszania próśb o uzasadnione modyfikacje lub zmiany z co najmniej tygodniowym wyprzedzeniem przed zameldowaniem w przypadku rezerwacji domów. Dzięki temu gospodarz będzie miał czas na rozpatrzenie prośby i wprowadzenie zmian, jeśli to możliwe. Jednak prośby złożone mniej niż tydzień przed rozpoczęciem rezerwacji powinny być nadal rozpatrywane i nie można ich odrzucić, jeśli jest to uzasadnione i wykonalne. Rozsądne prośby o korektę usług i atrakcji również muszą być składane wystarczająco wcześnie, aby gospodarze mieli rozsądny czas na rozpatrzenie prośby.

Przykłady uzasadnionych próśb o korektę:

• W przypadku domów, przed zameldowaniem umieść przedmioty gospodarstwa domowego w uzgodnionym miejscu (np. umieść naczynia na niskim blacie, aby gość mógł się z nimi łatwo skontaktować).
• W przypadku domów, zmiana położenia lekkich mebli, takich jak przesunięcie krzesła lub stołu, aby stworzyć szerszą ścieżkę, lub upewnij się, że gniazdka są dostępne.
• W przypadku usług i atrakcji unikaj używania określonych składników ze względu na alergię gościa.
• Jeśli chodzi o usługi i atrakcje, pozwalając gościowi zabrać psa przewodnika na atrakcję na świeżym powietrzu.

Decyduj, czy prośba jest rozsądna, ale pamiętaj: nie możesz odrzucić rezerwacji tylko dlatego, że gość jest niepełnosprawny. Nie jest to zgodne z Polityką antydyskryminacyjną Airbnb ani naszą Polityką dostępności, która wspiera nasze zaangażowanie w znalezienie bezpiecznych i dostępnych miejsc na całym świecie dla naszych gości.