Zasady dotyczące ułatwień dostępu

Nasza społeczność opiera się na zasadach integracji, przynależności i szacunku, które obejmują przyjmowanie i wspieranie osób z niepełnosprawnościami. Oto kilka informacji, które pomogą Ci lepiej zrozumieć nasze zasady dotyczące przyjmowania i wspierania osób niepełnosprawnych, w tym osób podróżujących ze zwierzętami-przewodnikami lub zwierzętami wspierającymi emocjonalnie, użytkowników z szerszymi potrzebami związanymi z dostępnością lub osób poszukujących rozsądnych zmian w trakcie rezerwacji.

Należy pamiętać, że zasady i zasady określone w naszej Polityce zobowiązań i antydyskryminacji mają również zastosowanie do tej polityki.

W niektórych jurysdykcjach wymagania prawne mogą rozszerzyć lub ograniczyć uzasadnione zmiany, które gospodarz musi zapewnić gościowi, wykraczające poza te zawarte w tych zasadach. Zgodnie z naszymi Warunkami korzystania z usługi użytkownicy muszą rozumieć i przestrzegać obowiązujących w nich przepisów i regulacji. Oznacza to, że gospodarze i goście ponoszą indywidualną odpowiedzialność za zrozumienie i przestrzeganie wszystkich obowiązujących przepisów. Jeśli te zasady zapewniają większą ochronę i nie są sprzeczne z obowiązującymi przepisami, oczekujemy, że użytkownicy będą ich przestrzegać.

Zwierzęta-przewodnicy i zwierzęta wspierające emocjonalnie

Zwierzę-przewodnik to zazwyczaj pies, który jest indywidualnie przeszkolony do pracy lub wykonywania zadań dla osób z niepełnosprawnościami. Zwierzę-przewodnik nie jest zwierzęciem domowym. Gościom może towarzyszyć zwierzę-przewodnik podczas rezerwacji domu, usługi lub atrakcji na Airbnb, niezależnie od zasad, które zabraniają przebywania zwierząt (na przykład zasady „zakaz przebywania zwierząt” w domu). Poniżej znajdziesz więcej informacji na temat szczegółowych zasad dotyczących domów oraz usług i atrakcji.

Zwierzę wspierające emocjonalnie

jest zwierzęciem, które zapewnia wsparcie emocjonalne lub pomoc osobie w zarządzaniu objawami lub skutkami jej niepełnosprawności. Zwierzęta wspierające emocjonalnie to zwierzęta zazwyczaj trzymane w gospodarstwach domowych, takich jak psy lub koty. W przeciwieństwie do zwierzęcia-przewodnika, zwierzę wspierające emocjonalnie nie musi być szkolone do pracy ani wykonywania zadań dla osób z niepełnosprawnościami.

Gospodarze mogą zadać tylko następujące pytania dotyczące zwierzęcia-przewodnika lub zwierzęcia wspierającego emocjonalnie gościa:

• Pierwsze pytanie: „Czy potrzebujesz swojego zwierzęcia ze względu na niepełnosprawność?” Gospodarz może nie poprosić gościa o opisanie niepełnosprawności.
• Drugie pytanie: „Do jakiej pracy lub zadania zwierzę zostało przeszkolone?” Gospodarz nie może poprosić psa o zademonstrowanie jego pracy lub zadania.
• Zwróć uwagę na następujące kwestie:
  • Goście nie są zobowiązani do dostarczania dokumentacji, która pokazuje, że ich pies jest zwierzęciem-przewodnikiem lub zwierzęciem wspierającym emocjonalnie, a gospodarze nie powinni prosić o taką dokumentację ani wymagać od gości takiej dokumentacji.
  • Goście nie muszą ujawniać obecności zwierzęcia-przewodnika przed dokonaniem rezerwacji, ale mogą zdecydować się na ujawnienie obecności zwierzęcia-przewodnika przed zameldowaniem, aby uniknąć potencjalnych nieporozumień.
  • Gospodarze mogą ponownie zadać te pytania, jeśli gość na nie nie odpowie.
  • Jeśli gość nie odpowie na te pytania, gospodarze mogą traktować brak odpowiedzi jako „nie” na pytania, na które nie udzielono odpowiedzi.

Jeśli odpowiedź na pierwsze pytanie brzmi „Tak” (lub gość wskazuje, że jest niepełnosprawny)

• Gość odpowiada na drugie pytanie, opisując pracę lub zadanie, do którego jego pies jest szkolony, aby wspierać swoją niepełnosprawność, a następnie gospodarz powinien traktować psa gościa jak zwierzę-przewodnika.
• Jeśli gość nie opisuje pracy lub zadania, do którego zwierzę zostało przeszkolone w drugim pytaniu, gospodarze powinni traktować zwierzę gościa jako zwierzę wspierające emocjonalnie.

Jeśli odpowiedź na pierwsze pytanie brzmi „Nie”, gospodarz nie jest zobowiązany do traktowania zwierzęcia gościa jako zwierzę-przewodnika lub zwierzęcia wspierającego emocjonalnie zgodnie z tymi zasadami.

Przyjmowanie gości ze zwierzętami-przewodnikami lub zwierzętami zapewniającymi wsparcie emocjonalne

Zwierzęta-przewodnicy

Podczas rezerwacji domu, gdy gościowi towarzyszy zwierzę-przewodnik, gospodarze nie mogą wykonywać następujących czynności ze względu na zwierzę-przewodnika gościa:

• Odrzuć wniosek o rezerwację (chyba że obowiązuje zwolnienie przyznane przez Airbnb).
• Nalicz gościom dodatkowe opłaty związane z rezerwacją, takie jak opłaty za zwierzęta lub za sprzątanie sierści lub łupieżu.
• Traktuj gościa inaczej niż innego gościa (np. narzucając inny regulamin domu).

W przypadku usług i atrakcji, gdy gość prosi o dołączenie zwierzęcia-przewodnika podczas atrakcji lub usługi, gospodarze są zobowiązani do uwzględnienia prośby, chyba że naruszyłoby to obowiązujące prawo lub ograniczenia pozostające poza kontrolą gospodarza określone w lokalizacji usługi lub atrakcji, lub byłoby nieuzasadnione w konkretnych okolicznościach usługi lub atrakcji.

Goście ze zwierzęciem-przewodnikiem są zobowiązani do przestrzegania tych podstawowych zasad. Zwierzę-przewodnik nie może być:

• Gość nie ma na to wpływu.
• Unhousebroken.
• Pozostawione w oferowanym miejscu bez uprzedniej zgody.
• Goście mogą przebywać w miejscach wskazanych przez gospodarza.
• Dozwolone we wspólnych przestrzeniach (np. przestrzeniach współdzielonych z osobami, które nie biorą udziału w podróży gościa) bez uprzęży, na smyczy lub na uwięzi (np. wewnątrz restauracji, korytarzy w apartamentowcu lub wspólnej kuchni lub podwórka w ofertach pokoi prywatnych).

Zwierzęta wspierające emocjonalnie

O ile nie jest to zabronione w tych zasadach, gdy gościowi towarzyszy zwierzę wspierające emocjonalnie, gospodarz może pobierać normalne opłaty za zwierzę, pobierać dodatkowe opłaty za sprzątanie za sierść lub łupież lub odrzucić rezerwację, jeśli nie akceptuje zwierząt.

W dowolnym miejscu, w którym obowiązujące prawo lub niniejsze zasady wymagają od gospodarzy zakwaterowania gości ze zwierzętami wspierającymi emocjonalnie, gospodarze nie mogą wykonywać żadnych z poniższych czynności, ponieważ gość podróżuje ze zwierzęciem wspierającym emocjonalnie:

• Odrzuć wniosek o rezerwację (chyba że obowiązuje zwolnienie przyznane przez Airbnb).
• Nalicz gościom dodatkowe opłaty związane z rezerwacją, takie jak opłaty za zwierzęta lub za sprzątanie za sierść lub łupież.
• Traktuj gościa inaczej niż innego gościa (np. narzucając inne zasady).
• Wymagaj od gości ujawnienia obecności zwierzęcia wspierającego emocjonalnie przed dokonaniem rezerwacji, ale goście mogą poinformować o obecności swojego zwierzęcia wspierającego emocjonalnie przed zameldowaniem, aby uniknąć potencjalnych nieporozumień.
• Traktuj zwierzę wspierające emocjonalnie jak zwierzę domowe.

Jeśli gospodarze są zobowiązani do akceptowania zwierząt wspierających emocjonalnie zgodnie z tymi zasadami¹, zwierzę wspierające emocjonalnie gościa nie może być:

• Gość nie ma na to wpływu.
• Unhousebroken.
• Pozostawione w oferowanym miejscu bez uprzedniej zgody.
• Goście mogą przebywać w miejscach wskazanych przez gospodarza.
• Dozwolone we wspólnych przestrzeniach (np. przestrzeniach współdzielonych z osobami, które nie są na imprezie podróżnej gościa) bez uprzęży, na smyczy lub na uwięzi (np. korytarze w apartamentowcu lub wspólna kuchnia lub podwórko w ofertach pokoi prywatnych).

Zwolnienia

Zwolnienie przyznane przez Airbnb: według własnego uznania i w określonych okolicznościach Airbnb może zwolnić gospodarza z tej zasady, jeśli gospodarz powiadomi nas o swoich powodach. Na przykład, jeśli obecność zwierzęcia-przewodnika stanowi bezpośrednie zagrożenie dla zdrowia gospodarza, jeśli gospodarz mieszka w tej ofercie.

• Jeśli uważasz, że powinieneś otrzymać zwolnienie z tych zasad, skontaktuj się z osobą z naszego zespołu, a my ocenimy Twoje kwalifikacje.
• Jeśli otrzymasz zwolnienie przyznane na Airbnb, pamiętaj, że jest ono powiązane z konkretną ofertą, a nie z Twoim kontem. Komunikując się z gośćmi w sprawie zwolnienia, zachowaj jasność i uprzejmość. Zalecamy również umieszczenie tych informacji o zwolnieniu w opisie oferty, aby lepiej poinformować potencjalnych gości.

Dodatkowe rozsądne zakwaterowanie

Gość z potrzebami związanymi z dostępnością może poprosić o rozsądną korektę, aby pomóc gościowi w uzyskaniu dostępu do domu, usługi lub atrakcji. Zmiany te mogą nastąpić w formie prośby o zmianę lub dostosowanie do domu, usługi, atrakcji lub powiązanych zasad lub praktyk.

• Zachęcamy gospodarzy i gości do informowania przed dokonaniem rezerwacji o uzasadnionych modyfikacjach lub korektach.
• Goście powinni dać gospodarzom rozsądny czas na ocenę prośby o zmianę lub korektę. Ogólnie rzecz biorąc, goście powinni przesyłać swoje prośby na więcej niż tydzień przed zameldowaniem w domu.

Na co pozwalamy:

• Goście mogą poprosić o uzasadnione modyfikacje lub zmiany w domu, usłudze lub atrakcji, które pomogłyby im uzyskać dostęp do domu, usługi lub atrakcji, komunikować się podczas rezerwacji lub uczestniczyć w atrakcji lub wziąć udział w atrakcji lub usłudze.
• Gospodarze mogą zaproponować rozsądną alternatywną korektę prośby gościa.
• Gospodarze mogą odrzucać nieuzasadnione lub nieosiągalne prośby, takie jak te, które wykonują którekolwiek z poniższych:
  • Postaw na poważne zagrożenie dla zdrowia lub bezpieczeństwa gospodarza lub innych osób.
  • Zasadniczo zmieniaj charakter domu, usługi lub atrakcji.
  • Wymagaj zmiany konstrukcyjnej budynku lub oferty, która nie jest łatwa do zrealizowania bez większych trudności i wydatków.
  • Wymagaj od gospodarza podjęcia dodatkowych obowiązków, które powodują znaczne trudności lub wydatki.
  • Poproś gospodarza o naruszenie obowiązujących przepisów.

Na co nie pozwalamy:

• Odrzucenie prośby gościa o zmianę lub korektę, gdy prośba jest konkretna, wyraźnie wyrażona, złożona z odpowiednim wyprzedzeniem i nie jest nierozsądna ani nie jest nierozsądna - bez angażowania się w dialog z gościem i oferowania rozsądnej alternatywnej korekty.
• Zobowiązanie się do uzasadnionej modyfikacji lub korekty, a następnie niewykonanie tego zobowiązania w momencie dokonywania rezerwacji.

Dodatkowe uwagi:

• Gospodarz nie zostanie ukarany, jeśli gospodarz nie wprowadzi uzasadnionej modyfikacji lub korekty uznany za poza jego kontrolą lub jeśli gospodarz pokazał Airbnb, dlaczego prośba jest obiektywnie nierozsądna lub nieosiągalna.

Co się stanie, gdy gospodarz lub gość nie przestrzega naszych zasad?

Prosimy naszą społeczność o współpracę, aby Airbnb było jak najbardziej dostępne. Airbnb może podjąć kroki, aby usunąć gospodarza lub gościa z platformy Airbnb, jeśli nie zastosują się do naszych zasad.

¹ Zgodnie z tymi zasadami gospodarze w Kalifornii i Nowym Jorku są zobowiązani do zakwaterowania zwierząt wspierających emocjonalnie w przypadku rezerwacji domów. Podobnie zgodnie z tymi zasadami gospodarze w Quebecu i Ontario muszą przyjmować zwierzęta wspierające emocjonalnie we wszystkich rezerwacjach.