Przejdź do treści
    Przejdź dalej, aby uzyskać proponowane wyniki
    Czas oczekiwania jest obecnie dłuższy niż zwykle
    Ze względu na koronawirusa (COVID-19) mamy obecnie wiele zgłoszeń i dodatkowo pracujemy w zmniejszonym składzie. Jeśli do rozpoczęcia pobytu zostało Ci więcej niż 72 godziny, skontaktuj się z nami bliżej terminu zameldowania, abyśmy najpierw mogli pomóc osobom potrzebującym natychmiastowej pomocy. Aby zmienić lub anulować rezerwację, przejdź do strony podróży lub panelu gospodarza.

    Jak Airbnb weryfikuje Twoją tożsamość?

    W Airbnb nieustannie dążymy do tego, by wszyscy członkowie naszej społeczności byli bezpieczni. Dlatego zanim zarezerwujesz pobyt lub atrakcję albo zanim zaczniesz przyjmować gości, być może poprosimy Cię o przesłanie dokumentu tożsamości bądź o potwierdzenie Twojego imienia i nazwiska oraz adresu.

    Wszyscy użytkownicy Airbnb mogą mieć pewność, że o dane poprosimy ich tylko raz. Dzięki nim będziemy mogli dbać o bezpieczeństwo na Airbnb oraz zapobiegać wszelkim oszustwom.

    Jak Airbnb weryfikuje tożsamość

    Gdy będziemy musieli zweryfikować Twoją tożsamość, poprosimy Cię o podanie imienia i nazwiska oraz adresu albo o dodanie zdjęcia dokumentu tożsamości (prawa jazdy, paszportu lub dowodu osobistego). Możemy też poprosić Cię o aktualne selfie. W tym przypadku nie chodzi o zdjęcie profilowe (o które być może też Cię poprosimy).

    Jeśli poprosimy Cię o selfie, to Twoje zdjęcie musi pasować do zdjęcia na Twoim ważnym dokumencie tożsamości. Jeśli Twoje zdjęcia nie pasują, nie masz ukończonych 18 lat lub Twój dowód osobisty jest nieważny, zarezerwowanie oferty, której gospodarz wymaga dokumentu tożsamości, będzie niemożliwe. Jeśli nie masz ukończonych 18 lat, wszystkie aktualne rezerwacje również zostaną anulowane.

    Swoją tożsamość możesz zweryfikować na kilka sposobów:

    • Zrób zdjęcie dokumentu tożsamości telefonem.
    • Zrób zdjęcie dokumentu tożsamości kamerką komputerową lub aparatem urządzenia mobilnego.
    • Prześlij zdjęcie dokumentu tożsamości, które już masz.
    • Podaj swoje pełne imię i nazwisko.
    • Podaj swój adres (powinien być taki sam jak na rachunku za media albo w dokumentach bankowych).

    Wykonanie tych czynności nie oznacza, że tożsamość gościa, gospodarza lub innego użytkownika została potwierdzona ani że kontakt z taką osobą jest bezpieczny. Zawsze zachowuj ostrożność i postępuj zgodnie ze wskazówkami dotyczącymi bezpieczeństwa dla gościgospodarzy.

    Kiedy możemy poprosić Cię o potwierdzenie tożsamości

    Zweryfikowanie Twojej tożsamości może być konieczne w kilku przypadkach. Na przykład gdy gospodarz wymaga od swoich gości, by przed dokonaniem rezerwacji miejsca albo atrakcji zweryfikowali swoją tożsamość.

    Czasami Airbnb prosi użytkowników o potwierdzenie tożsamości, aby mieć pewność, że są osobami, za które się podają.

    Jednak niezależnie od okoliczności nigdy nie udostępnimy Twojego dokumentu tożsamości gospodarzowi ani żadnemu innemu użytkownikowi Airbnb.

    Potwierdzanie tożsamości możesz przerwać w dowolnym momencie i wrócić do tego później. Odwiedź stronę airbnb.pl/verify i  wznów czynność tam, gdzie została przerwana.

    Rodzaje dokumentów tożsamości

    W zależności do tego, gdzie mieszkasz i z jakiego kraju pochodzisz, masz do wyboru następujące rodzaje dokumentu tożsamości:

    • Prawo jazdy
    • Paszport
    • Dowód osobisty

    Dowód osobisty musi być wydany przez instytucję państwową. Nie może to być na przykład legitymacja szkolna, karta biblioteczna ani karnet na siłownię. Na takim dokumencie musi być też Twoje zdjęcie.

    Jeśli prześlesz zdjęcie prawa jazdy, poprosimy Cię o sfotografowanie zarówno przedniej, jak i tylnej strony dokumentu.

    Jeśli prześlesz zdjęcie paszportu, sprawdź, czy widać na nim numer, który znajduje się na dole strony ze zdjęciem Twojej twarzy.

    Dla mieszkańców Singapuru, Hongkongu, Holandii, Japonii i Korei: niezależnie od tego, jaki rodzaj dokumentu tożsamości dodajesz, sprawdź czy na wykonanym przez Ciebie zdjęciu nie widać numeru identyfikacyjnego albo rejestracyjnego. Jeżeli robisz nowe zdjęcie swojego dowodu tożsamości, numer zaklej taśmą lub zakryj palcem podczas robienia zdjęcia, upewniając się, że wszystkie inne dane są widoczne. Jeśli masz już zdjęcie dokumentu tożsamości i chcesz je przesłać, edytuj je tak, by Twój numer identyfikacyjny był niewidoczny.

    Inne sposoby potwierdzania Twojej tożsamości

    W niektórych przypadkach nie musisz podawać dokumentu tożsamości. Gdy podasz swoje imię, nazwisko oraz adres, będziemy mieć pewność, że jesteś osobą, za którą się podajesz (dane te powinny odpowiadać danym z dokumentów bankowych lub rachunków za media). Porównamy te informacje z bezpiecznymi bazami danych innych firm.

    Dane gości, które otrzymują gospodarze

    Jeśli poprosimy Cię o dokument tożsamości, Twój gospodarz może otrzymać następujące dane:

    • Imię z dokumentu tożsamości
    • Informację, czy masz ukończone 25 lat
    • Informację, czy Twój dokument tożsamości został dodany do profilu
    • Twoje zdjęcie profilowe i imię/nazwę na profilu

    Jeśli jesteś gościem, nigdy nie udostępnimy Twojemu gospodarzowi ani żadnemu innemu użytkownikowi Airbnb następujących danych:

    • Zdjęcia Twojego dokumentu tożsamości
    • Zdjęcia wykonanego w ramach weryfikacji dokumentu tożsamości (jeśli Cię o nie poprosiliśmy)
    • Twojego adresu

    Prywatność

    Kwestię prywatności traktujemy bardzo poważnie. Dane, które przekażesz nam podczas dodawania dokumentu tożsamości, są chronione zgodnie z naszą Polityką prywatności i przesyłane do nas oraz do baz danych innych organizacji przy pomocy takiego samego szyfrowanego połączenia, z którego korzystają strony internetowe podczas przekazywania numeru karty kredytowej. Organizacje zewnętrzne, z którymi współpracujemy, zarządzają tymi danymi w swojej bazie zgodnie z zapisami umów.

    W Holandii, Korei, Singapurze, Hongkongu lub Japonii

    Jeśli chcesz lepiej chronić swoją prywatność, zadbaj o to, żeby Twój krajowy numer identyfikacyjny (NRIC, HKID, BSN, MyNumber, RRN itp.) nie pojawił się na zdjęciu Twojego dokumentu tożsamości. Jeśli robisz nowe zdjęcie dokumentu tożsamości, sprawdź, czy wszystkie dane są widoczne, i zakryj tylko numer identyfikacyjny (np. zaklej go taśmą). Jeśli masz już zdjęcie dokumentu tożsamości i chcesz je przesłać, edytuj je tak, by Twój numer identyfikacyjny był niewidoczny.

    Wprowadziliśmy kilka zmian, aby lepiej chronić krajowe numery identyfikacyjne. Wszystko jest w porządku, jeśli na zdjęciu dokumentu tożsamości, które zostało przez Ciebie dodane przed wskazaną niżej datą, jest widoczny Twój numer identyfikacyjny. Już je usunęliśmy lub odpowiednio edytowaliśmy i nie musisz nic robić. Jeśli Twój dokument został dodany po tej dacie, przechowujemy jego zdjęcie, ale dla Twojego bezpieczeństwa usunęliśmy Twój krajowy numer identyfikacyjny.

    • Holandia, BSN: 5 września 2017 r.
    • Korea, RRN: 15 maja 2018 r.
    • Singapur, NRIC/inny krajowy numer identyfikacyjny: wrzesień 2019 r.
    • Hongkong, HKID: 1 października 2019 r.
    • Japonia, MyNumber/Individual Number: 1 października 2019 r.

    Przechowywanie i usuwanie zdjęcia Twojego dokumentu tożsamości

    Zdjęcia dokumentów tożsamości są przechowywane zgodnie z naszą Polityką prywatności, w której wytłumaczyliśmy, co robimy, aby chronić Twoje dane.

    Zalecamy nie usuwać zdjęcia dokumentu. Jeśli to zrobisz, każda nadchodząca rezerwacja zostanie anulowana.

    Możesz jednak usunąć zdjęcie 90 dni po ukończeniu ostatniej rezerwacji.

    Aby usunąć zdjęcie dokumentu: Ustawieniach kontaprzejdź doDanych osobowych. Obok oficjalnego dokumentu tożsamości wybierz Usuń.

    Zdjęcia profilowe również można usunąć, ale selfie weryfikacyjnego (jeśli o nie prosiliśmy) nie.

    Inne sposoby wykorzystania danych identyfikacyjnych

    Przesyłając swoje dane identyfikacyjne, zarówno Ty, jak i inni goście oraz gospodarze budujecie zaufanie wśród członków społeczności Airbnb. Pomagasz w ten sposób zapewniać bezpieczeństwo, walczyć z oszustwami i nie tylko. Dane identyfikacyjne mogą zostać użyte w tym celu na kilka sposobów.

    W pierwszej kolejności możemy wykorzystać Twoje dane identyfikacyjne w Airbnb, żeby lepiej chronić gości i gospodarzy. Dzięki tym informacjom możemy sprawdzić, czy wszyscy są tymi, za których się podają, i trzymać oszustów z dala od Airbnb. Możemy również dbać o bezpieczeństwo kont i dokładniej weryfikować, czy każdy użytkownik Airbnb ma ukończone 18 lat.

    W stosownych przypadkach możemy też udostępniać informacje z Twojego dokumentu tożsamości, takie jak imię i nazwisko oraz data urodzenia, naszym partnerom w celu zweryfikowania tych informacji w zbiorze danych o osobach karanych, w tym za przestępstwa lub wykroczenia na tle seksualnym. Obecnie kontrola taka jest przeprowadzana wyłącznie w stosunku do użytkowników w Stanach Zjednoczonych. Taka kontrola pozwala nam zapobiegać przypadkom oszustwa i nieprawidłowego korzystania z naszych usług, jednak nie sprawia, że kontakt z innymi użytkownikami Airbnb będzie zawsze bezpieczny i bezproblemowy. Przeczytaj uważnie informację na temat ograniczeń dotyczących weryfikacji karalności i sprawdzania rejestru przestępców seksualnych.

    Jeśli zezwalają nam na to przepisy, możemy udostępnić określone informacje identyfikacyjne bankom i innym instytucjom finansowym (które pomagają pobierać podatki, przeciwdziałać praniu pieniędzy i egzekwować obowiązujące prawo), a także agencjom nadzorującym przestrzeganie prawa (które mogą prowadzić dochodzenia z udziałem Airbnb).

    Naszym celem jest ścisła współpraca z tymi organizacjami i postępowanie zgodnie z obowiązującymi przepisami przy jednoczesnym okazaniu wszystkim użytkownikom Airbnb szacunku oraz zapewnieniu im prywatności i bezpieczeństwa.

    Porównywanie zdjęć

    Jeśli poprosimy Cię o zrobienie selfie, porównamy je ze zdjęciem na dokumencie tożsamości, który wcześniej od Ciebie otrzymaliśmy. W ten sposób sprawdzimy, czy to naprawdę Ty.

    Porównując zdjęcia, możemy uzyskać kilka przydatnych informacji, jednak procedura ta nie zawsze jest w pełni dokładna. Skuteczność porównania twarzy na zdjęciach może się znacząco różnić w zależności od zdolności oceny osoby, która sprawdza zdjęcia, jakości i rozdzielczości zdjęć, a także od znaczących zmian w wyglądzie osoby na zdjęciach (na przykład osoba ta zmieniła się z wiekiem, przytyła lub schudła, albo inaczej się ubiera).

    W rezultacie proces ten może czasami dopasować zdjęcia, które w rzeczywistości nie przedstawiają tej samej osoby, lub nie dopasować właściwie zdjęć, na których jest ta sama osoba. Nieuczciwe osoby mogą stosować nawet najbardziej zaawansowane metody, by upodobnić się do kogoś innego.

    Nie możemy zagwarantować, że porównanie zdjęć będzie skuteczne i dokładne. Nie zakładaj więc, że system porównywania zdjęć bezbłędnie potwierdzi tożsamość użytkownika lub że możesz bezpiecznie się kontaktować z osobą, której porównanie zdjęć dało wynik pozytywny.

    Rozwiązywanie problemów

    Jeśli masz kłopoty z przesłaniem oficjalnego dokumentu tożsamości, zweryfikuj kilka rzeczy:

    • Sprawdź skrzynkę odbiorczą, wiadomości SMS i powiadomienia telefoniczne – być może wysłano Ci dodatkowe informacje. Dowiedz się, dlaczego e-maile mogą do Ciebie nie docierać.
    • Jeśli próbujesz przesłać zdjęcie za pomocą urządzenia mobilnego, aplikacja Airbnb lub przeglądarka może potrzebować pozwolenia na dostęp do aparatu. Po udzieleniu zgody może trzeba będzie odświeżyć aplikację lub stronę.
    • Przesyłaj wysokiej jakości pliki w formacie JPEG lub PNG. Rób zdjęcia w dobrze oświetlonym pomieszczeniu. Informacje powinny się mieścić w białych liniach. Zdjęcie nie może być zamazane.
    • Przesyłaj zdjęcia nieuszkodzonego, oryginalnego dokumentu tożsamości (nie kopii). Jeśli dokument ma dwie strony, np. prawo jazdy lub dowód osobisty, pamiętaj o przesłaniu zdjęcia obu stron – przodu i tyłu dokumentu. Dla mieszkańców Singapuru, Hongkongu, Holandii, Japonii i Korei: niezależnie od tego, jaki rodzaj dokumentu tożsamości dodajesz, sprawdź czy na wykonanym przez Ciebie zdjęciu nie widać numeru identyfikacyjnego albo rejestracyjnego.
    • Jeśli poprosimy Cię o zrobienie selfie, pamiętaj, że zdjęcie ma wyraźnie pokazywać Twoją twarz i mieścić się w podanej białej linii. Nie trzeba zdejmować religijnych nakryć głowy, ale oczy, nos i usta powinny być dobrze widoczne.