Przejdź do treści
    Przejdź dalej, aby uzyskać proponowane wyniki
    Aktualności o COVID-19
    Aby znaleźć opcje anulowania i zwrotu, wybierz rezerwację na stronie Podróże. Nasza polityka okoliczności wyjątkowych dotyczy określonych rezerwacji. Jeśli termin Twojego zameldowania przypada po 15 września, zajrzyj tu 15 sierpnia 2020 roku, aby dowiedzieć się więcej.

    Jakie są standardy i oczekiwania Airbnb?

    Aby nasza społeczność była bezpieczna i cieszyła się dużym zaufaniem, opublikowaliśmy nasze standardy i oczekiwania dla wszystkich gospodarzy i gości.

    Standardy te opracowaliśmy w oparciu o nasze bogate doświadczenia w relacjach z członkami społeczności Airbnb. Zebraliśmy dotychczas obowiązujące u nas zasady i stworzyliśmy spójną podstawę, która pozwoli członkom społeczności Airbnb lepiej zrozumieć, czego mogą się po nas spodziewać i czego my oczekujemy od nich.

    Jak będą egzekwowane standardy?

    Każda nasza decyzja dotycząca egzekwowania tych zasad będzie rezultatem uważnej, szczegółowej analizy ze strony zespołu ekspertów, którzy zadbają, abyśmy szli we właściwym kierunku. Nasze działania w odpowiedzi na naruszanie bądź łamanie obowiązujących zasad zawsze były, są i będą zależeć od wagi zdarzenia. Będziemy się starali uwzględniać wszelkie towarzyszące okoliczności i dopiero na tej podstawie decydować o podjęciu stosownych kroków, mamy jednak ograniczony zasób działań według naszego uznania w przypadku poważnego naruszenia zasad.

    Co mogę zrobić, jeśli nie zgadzam się z decyzją?

    Nasze zespoły ds. egzekwowania zasad składają się z wyspecjalizowanych profesjonalistów, ale wszyscy jesteśmy tylko ludźmi. Zatem – w rzadkich przypadkach – może się zdarzyć, że podjęte działania będą nieprawidłowe. Jeśli nie zgadzasz się z naszą decyzją, możesz skontaktować się z nami, a ponownie przeanalizujemy sprawę. Same definicje standardów i oczekiwań nie będą rewidowane.

    Czy te standardy będą się z czasem zmieniały?

    Bezustannie się uczymy i rozwijamy, zatem standardy i oczekiwania będą ewoluować wraz z upływem czasu. Jeśli masz wątpliwości w konkretnej sytuacji, sprawdź obowiązujące standardy.

    Powiązane artykuły
    Czy uzyskana pomoc była wystarczająca?